Перед участниками Всероссийского форума национального единства выступил кандидат юридических наук, профессиональный медиатор Сергей Хаванский. Он рассказал о медиации, как о способе урегулирования различных конфликтов, почему не работают компромиссы и какой способ решения проблем более результативен.
«Люди общаются и не редко в ходе общения конфликтуют. Но так как конфликтовать конструктивно получается мало у кого, то периодически возникает потребность в появлении третьего лица, медиатора. Моя задача помочь людям наладить взаимодействие и найти решение в разного рода ситуациях, где его, казалось бы, нет», – сказал Сергей Хаванский.
Компромисс, довольно популярное слово, которое звучит, когда нужно урегулировать конфликт, на самом деле его не исчерпывает. Это всего лишь перемирие, отметил эксперт, равновесие сторон, когда ни одна из них не имеет преимущества. Положение конфликтующих сторон всего лишь фиксируются и стороны о чем-то договариваются.
«Но они (договоренности – прим.) крайне ненадежны. Как только баланс сил изменится, тот, в чью сторону он сместился будет его нарушать.
Компромисс – неустойчивая стратегия. Устойчивая – сотрудничество. То есть поиск условий, когда решение будет выгодным всем и для этого нужно понимать, чего люди хотят на самом деле. И здесь могут быть сложности, потому что когда мы анализируем ситуацию, то делаем это достаточно поверхностно», – рассказал Сергей.
Задача медиации, отметил эксперт, помочь спорящим сторонам перейти от отстаивания своих позиций к своим же интересам. Часто оказывается, что конфликт неразрешим с точки зрения позиций, но имеет потенциал урегулирования с точки зрения интересов. И важно их понять.
«Помочь людям преодолеть конфликт можно как раз за счет диалога. Не забирая право на принятия решения. Мы исходим из того, что между людьми стоит некое препятствие, невозможность сесть и нормально поговорить. Если мы понимаем интересы людей, то зачастую решение находится само», – рассказал Сергей.
Задача медиатора – справиться с эмоциональной волной, чтобы люди могли дойти до своих интересов и, если там есть решение, они увидят его сами и от этого оно окажется еще более эффективным. Потому что именно конфликтующие стороны принимают это решение, а не кто-либо за них.
«Нам часто кажется, что конфликтует чиновник и гражданин, православный и мусульманин, бизнесмен и его сотрудник. На самом деле нет. Это социальные роли. А конфликтуют и договариваются люди со своими переживаниями, страхами и сомнениями», – рассказал Сергей.
Эксперт представил также несколько схем, по которым работают медиаторы. Переговорные технологии, которые могут применять в том или ином объеме люди любых специальностей.
Ранее сообщалось, что участники Всероссийского форума национального единства узнали, как распознать фейки в интернете.Читать в источнике