Весь свой бизнес я веду из телефона. В телефоне есть всё - от необходимого фото и видеоконтента для постинга и сторис до таких программ, как Amo CRM. Мне так удобно и это пошло с банальной привычки.
9 лет назад всё это было для меня лишь подработкой. Мне было интересно доехать на автобусе со стремянкой и ведром из Анапы до Новороссийска или Темрюка, а весь процесс снимать в прямых эфирах инстаграма или просто так на память. Так и повелось, что телефон стал более, чем средство связи, а связь с ним оказалась прочной, как пуповина. Я всегда и всем рекомендую начинать свой бизнес с идеи и телефона. Если пойдет, то даст хорошие результаты, а если нет, то потом, листая ленту в телефоне, вы этот путь повторите возможно с той же или другой идеей.
В моей компании иметь хороший телефон для каждого сотрудника является основным критерием работы у нас. В службе такси между прочим также. Даже вывоз мусора мусорщиками фиксируется на камеру мобильного телефона и заполняется определённая информация в программу, которая загружена на данный телефон. Я действительно убеждена, что благодаря телефону можно заработать много денег. Нет смысла покупать телефон с дорогой камерой чтобы фотографировать свои кривые пьяные лица в непонятных историях и ситуациях.
Вот несколько этапов нашей деятельности, связанных с телефоном:
1. На наш телефон поступает звонок клиента и, благодаря загруженным программам, идёт его идентификация. Буквально за два гудка мы узнаем о том, кто нам звонит.
2. В процессе разговора мы убеждаемся в достоверности идентификации звонящего и собираем о нём ещё большую информацию в процессе обсуждения цели его звонка (как правило, это заявка на клининг или благоустройство). Здесь мы узнаем адрес клиента и проводим сверку авторизаций его на всех доступных нам серверах. Также мы регистрируем заявку в Google таблицах и отправляем сообщение в WhatsApp c краткой информацией нашего диалога.
3. По завершению звонка мы заносим информацию в AmoCRM и другие таблицы для назначения ответственного и комплектации снабжения к выезду по заявке. В этот же период мы распределяем информацию о клиенте по нашей базе данных. Прежде, чем мы к нему приедем даже в первый раз, нам уже известно о расположении комнат и в целом планировке в квартире и наличии оконных и ремонтных решений. Если мы готовили данный объект к сдаче/приемке, то разумеется у нас есть полный фото и видеоотчет о данном объекте. Это позволяет нам наилучшим образом подобрать средства для работы на объекте и грамотно укомплектовать специалиста инвентарем.
4. За день до выезда по заявке мы готовим коммерческое предложение на обслуживание данного объекта, а в день выезда и подтверждения имеющейся у нас информации специалистом на объекте, мы проводим последнюю корректировку и отправляем своё коммерческое предложение уже непосредственно клиенту.
5. Пока специалист оказывает услуги по заявке, у нашего клиента есть время на раздумье и сравнительный/аналитический анализ. Клиент может уточнить все вопросы не по телефону, в у самого специалиста, задачей которого стоит оставить за собой клиента на обслуживание.
6. Как только мы получили согласие от клиента на обслуживание мы получаем от него 100% предоплату и начинаем комплектовать объект по снабжению.
7. Дальнейшими нашими шагами остаются лишь ответственность по данному обслуживанию и внимание к клиенту и его ценностям.
🤗Мы ценим каждого нашего клиента и всегда заботимся о его безопасности, гарантируя не только конфиденциальность его данных, но и качество своих услуг. Такой серьёзный подход благодаря всего лишь наличию телефона и нескольких программ в нём мы создали спустя года и за счёт привычных повседневных действий. А если вы спросите про договора и крупные серьезные организации, то я вас успокою - их я тоже делаю с телефона и подписываю оттуда же.