Порядка 6 000 обращений абонентов ежедневно обрабатывает оператор новых цифровых возможностей. Это средние показатели: в некоторые дни жители Таджикистана намного активнее. В течение дня 120 консультантов компании готовы ответить на все вопросы и удовлетворить потребности клиентов.
Чего хотят абоненты, зачем они звонят и пишут? Среди часто встречающихся тем – смена тарифа, подключение опций, помощь с настройкой интернета на смартфоне. Задача клиентского сервиса МегаФона – полноценно решить вопрос абонента «на первой линии», то есть сразу после обращения. По внутренним нормативам компании так должны обрабатываться 90% запросов в онлайн-чат – для цифрового оператора это основной канал общения с абонентами. Сотрудники МегаФона выполняют эти нормативы на все сто процентов.
Среднее время обслуживания составляет 2 минуты 45 секунд. Если вопрос касается сложной услуги, общение может продлиться до шести минут. Немного с учётом того, что сотрудник клиентского сервиса успевает описать суть предложения, разобраться с моделью и текущими настройками мобильного устройства абонента, решить его проблему и сделать так, чтобы у собеседника в результате было хорошее настроение!
Клиенты отвечают оператору взаимностью. Дать общую оценку качеству мобильных услуг и сервиса абоненты могут сразу после обслуживания. А комментарии жители страны используют в том числе для того, чтобы сказать спасибо. Так, Далер из города Бохтар поблагодарил за хорошее отношение сотрудников к клиентам. Шахло из Куляба – за неизменную вежливость консультантов и удобное приложение «МегаФон Life».
Вот ещё несколько коротких отзывов. «Мне очень нравится МегаФон Таджикистан. Я и моя семья пользуемся МегаФоном. Однозначно рекомендую!» – пишет Эхсон из района Айни Согдийской области. «Я абонент уже более шести лет, доволен услугами», – делится Шахзод из района Вахдат. «Мне нравится уровень обслуживания, и это удобно. Хочу, чтобы мои друзья тоже знали о МегаФоне», – говорит жительница столицы Омина.
Отвечать на вопросы клиентов быстро и качественно, постоянно быть на связи онлайн и офлайн – такова стратегия оператора. А сервис высокого уровня – пожалуй, лучшая благодарность за тёплые слова таджикистанцев.