13.04.2023 Подольский городской суд гражданское дело по иску Роспотребнадзора к ООО «Вайлдберриз» о признании противоправными действия в отношении неопределенного круга потребителей.
Не секрет, что маркетплейс взимает или удерживает денежные средства клиентов в счет обратной доставки при их отказе от товара независимо от того, доставлен товар надлежащего качества или нет.
В силу пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
Однако данное положение не следует воспринимать в качестве как ущемляющее право клиента вернуть товар с недостатками. Даже при отсутствии прямого указания на качество товара, согласно пункту 5 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона, то есть имеется прямое указание на применение общих норм.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Иное толкование, на наш взгляд, противоречило бы существу потребительских отношений.
В итоге суд признал потивоправными действия ООО «Вайлдберриз» в отношении неопределенного круга потребителей и обязал маркетплейс осуществлять возврат товаров ненадлежащего качества от потребителей с учетом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно возвращать товар ненадлежащего качества от потребителей за собственный –маркетплейса- счет.
Кроме того, суд также обязал Вайлдберриз через средства массовой информации или иным способом довести до сведения потребителей решение суда.
Отметим, что решение не вступило в законную силу.