Хейтеры - это пользователи интернета, которые выражают неприязнь к бренду, творчеству, известной персоне или просто к другому человеку. Они обычно появляются в социальных сетях и комментариях в блогах или видео-сервисах.
Хейтеры действуют иррационально и непредсказуемо, и их комментарии основаны только на личной неприязни. Причины ненависти могут быть связаны с психологическими проблемами хейтера, такими как недостаток воспитания, зависть, личная неприязнь, скука, жажда внимания или самоутверждение. Хейтеры могут нанести ущерб репутации компании или личности, на которую они направляют свою неприязнь. Многие даже закрывали блог или профиль в соцсети, если становятся жертвами их атаки.
Однако...
Хейтеры полезны для статистики, потому что начинается активный рост комментариев. Важно помнить, что хейтеры обычно являются трусливыми людьми, которые не чувствуют ответственности за свои слова в интернете, особенно если пишут с фейковой страницы или анонимно. Поэтому, если вы столкнулись с хейтером, лучше не вступать в конфликт и не отвечать на их комментарии, а лучше попытаться найти конструктивное решение проблемы. Иногда достаточно несколько дней модерации или временное выключение комментариев.
Но, с хамами можно разобраться самостоятельно.
Существует несколько типов хейтеров:
- моралфаги
- белопальтовые
- диванные эксперты
- граммар-наци,
- фанатики
- шовинисты
Моралфаги обвиняют владельца страницы в неэтичном поведении и часто апеллируют к религии и нравственности.
Белопальтовые хейтеры дают непрошенные советы и могут собирать вокруг себя круг солидарных пользователей.
Диванные эксперты преподносят свое мнение как истину в каком-либо вопросе, но обладают поверхностными знаниями.
Граммар-наци излишне педантичны в отношении грамотности текстов.
Фанатики нападают на компании и блогеров, чье позиционирование идет вразрез с их ценностями.
Шовинисты испытывают неприязнь к людям по признаку национальности, пола и религии.
Важно понимать, что в интернете слова могут иметь большую силу, поэтому важно быть вежливым и уважительным в общении даже с хамами. Кроме того, компании и блогеры должны быть готовы к негативным комментариям и уметь реагировать на них адекватно.
Как распознать хейтера?
С одной стороны, отличить хейтера от обычного недовольного пользователя несложно – у них разные приемы ведения диалога. С другой стороны, искушенные хейтеры становятся все более изобретательны в своих проявлениях негатива. Они маскируются под обычного человека, манипулируют, незаметно склоняют других пользователей на свою сторону.
Особенности поведения хейтеров:
Оскорбления. Комментарии таких пользователей эмоциональны и бессодержательны. Их цель – не критика, но выражение ненависти.
Полярные суждения. Для хейтеров существует только две крайности – «отлично» и «ужасно». Они делают выводы о предмете своей ненависти, основываясь только на негативных сторонах и не учитывая позитивные.
Отказ от конструктивного диалога. С хейтером невозможно договориться и убедить его в чем-либо. Любые аргументы и попытки решить проблему он будет отвергать.
Нападение на других пользователей. Негатив хейтера распространяется не только на блогера или компанию, но и на комментаторов, вставших на их защиту.
Поток комментариев. Обычно хейтеры не ограничиваются одним комментарием. Они хотят внимания, поэтому высказываются под каждым постом и отвечают другим комментаторам.
Хейтеры могут проявлять себя по-разному и с разной интенсивностью:
· Разовый хейтинг. Всплеск негатива – единичный, обычно связан с личными проблемами пользователя, с желанием «выпустить пар». Может человек выпил лишнего.
· Регулярный хейтинг. Пользователь постоянно следит за страницей и оставляет негативные комментарии. Свободное время такие хейтеры посвящают тому, что множат ненависть и выводят на эмоции других пользователей. Это неприятный, но не опасный контингент.
· Кибербуллинг. Хейтер не ограничивается оскорблениями, а угрожает владельцу аккаунта и другим комментаторам и/или организовывает травлю. Это опасная форма хейта. Чувствительные пользователи могут пострадать от кибербуллинга – вплоть до приобретения фобий и попыток суицида. Кроме того, никто не может гарантировать, что анонимный хейтер не воплотит свои угрозы в жизнь. Наиболее чувствительны к такому типу нападений подростки.
Хейтеры могут использовать их аккаунты для самоутверждения или для каких то иных своих целей. Кроме того, даже серьезные компании могут стать жертвами хейтеров, которые могут разрушить репутацию бренда через множественные негативные комментарии.
Как противостоять
Самое главное – не поддаваться эмоциям и не оправдываться перед хейтерами. Они добиваются вашей реакции и стремятся выгодно смотреться на вашем фоне. Помните, что невозможно понравиться каждому человеку, и учтите: ваша реакция на хейтеров влияет на ваш образ.
Способы борьбы с хейтерами:
Игнорировать. Необоснованный негатив лучше оставить без внимания. Вы ничего не докажете хейтеру, но увязнете в бесполезном диалоге.
Заблокировать. Иногда приходится выбирать между свободой мнений и общественной безопасностью. Если пользователь распространяет опасную информацию, оскорбляет и травит вас или ваших подписчиков, закройте ему доступ к странице.
Ограничить действия. Комментарии хейтера станут невидимыми для подписчиков, если это позволяет площадка вашего блога. Он сможет оставлять комментарии, но никому, кроме хозяина страницы, они не будут доступны.
Дать отпор. Если вы уверены в своих риторических способностях, кратко и лаконично ответьте хейтеру. Обозначьте, что вы приветствуете критику, но не потерпите необоснованных оскорблений – вас и вашей аудитории. Так вы завоюете авторитет в глазах подписчиков и разоблачите хейтера.
Относитесь к виртуальным хамам спокойно. Человек несчастен, никому не интересен. А пакость его слов - только буквы. Ответьте вежливо:
- спасибо за ваше мнение
- я вас услышал, но не изменю своих выводов
- вы имеете право так думать
- в таком ключе продолжать диалог не вижу смысла
Хороший совет другого автора:
И я это воспринимаю таким образом: они говорят то, чего на самом деле нет, зачем мне продолжать с ними разговор. Весь хейт не стоит воспринимать лично. И это наиболее здоровая позиция. Все злобные комментарии, агрессия, тонны грязи — они не про вас. Они только подсвечивают личность того, кто это пишет.
А вот если хейтерские комментарии вызывают у вас обиду, злость, желание пойти поплакать или доказать всем, что вы не такая — это значит, что нужно поднимать свою самооценку.
Лучше и не скажешь!
Ставьте лайк, порадуйте бабку!