Доброго дня! Сегодня в Дзене прочитала пост про то, как заказчики торта настаивали на том, чтобы кондитер вынесла им торт не просто к подъезду, а к удобному для них магазину КБ.
И вспомнилась мне история похожая на эту, которая произошла со мной много лет назад, когда я только начала заниматься клубникой и работала на дому.
Написала мне мадам в соцсетях и оформила заказ на букет из 9 клубник (я такие букеты не собирала, потому что он получается оочень маленьким). Я ей сразу написала, что букет будет совсем небольшим, предложила выбрать либо большее количество клубник, либо оформить клубнику в коробку. Она отказалась, сказала, что нужно именно 9 штук и именно в букете. Ок, взяла заказ (он был без предоплаты, так, на доверии).
Заказ был к 7 утра. Начала его собирать часов в 5, но мне очень были нужны заказы, поэтому я его взяла. Сообщив стоимость доставки до адреса клиента, она сказала, что это очень дорого и заберёт сама. Без проблем 👌
Наступает день X. Букет оформлен, я ожидаю клиента. Она мне часов в 6 пишет, мол, я поеду на метро, а вы живете недалеко, поэтому можете донести букет до метро, чтобы я не ходила до указанного адреса?
P.S. Я живу недалеко от метро, минут 15 пешком, или 10, если идти быстро.
Я ответила, что могу, но это будет расцениваться как доставка и оценила ее в 100 рублей. 15 минут туда, 15 обратно плюс время на расчет с клиентом, а время - деньги и желания идти просто так в 7 утра у меня не было.
Кстати, на тот момент, букет обошелся ей в 700 рублей.
Она обозлилась на меня за то, что я ей с доставкой отказала и конечно не хотела 100 рублей доплачивать, поэтому сказала, что приедет сама.
В скором времени она подошла и, в чем я ни капли не сомневалась, начала с претензий, во-первых, сложно ли вам до метро было дойти, а, во-вторых, букет почему такой маленький!
Я ей еще раз повторила, что мы изначально это проговорили и букет из 9 клубник большим быть не может. Она очень не хотела за него платить и стояла спорила со мной на повышенных тонах.
Я решила, что если она начнёт просить скидку, я развернусь, уйду и этот букет съем сама. Но в итоге, она решила его забрать, сказав, «как может это 700 рублей стоить?»
До сих пор помню эту ситуацию 😅 и смех и грех.
Но сейчас я стала уважать и себя и свое время, так намного легче работать.
Конечно, у меня не осталось фото того букета, поэтому просто прикреплю коробочку из 9 клубник)
#клубникавшоколаде #заказы #клиенты
