«В споре рождается истина». Так ли это? Я считаю, что в споре может родиться как истина, так и конфликт. Поэтому спорить нужно уметь, чтобы беседа не перешла в словесную потасовку, и не провалились важные переговоры. А для этого необходимо освоить полезные трюки, о которых я вам расскажу.
Сначала нужно убедиться, можно ли избежать спора. Да, есть люди – жуткие спорщики. Например, евреи славятся подобным мастерством. Но у этого народа религия на таком построена. Еврейские мудрецы полагают, что в споре они находят истину к Торе.
В жизни и бизнесе часто все не так. Когда спорим со своим собеседником или покупателем, мы не ищем истину, а провоцируем конфликт. Поэтому нужно понять для себя несколько моментов.
Ты хочешь продать или доказать свою правоту?
Это принципиально разные вещи. Перед тем как начать спор, подумайте, а нужно ли вступать в словесные баталии. Может, не надо доказывать, что «мой айфон круче, чем у оппонента». Скажите: «Хорошо, ты прав. Но я также прав, как и ты. Потому что будешь пользоваться айфоном, а я самсунгом».
Понять, что хочет оппонент
Часто, когда собеседник начинает спорить, он не понимает, зачем это делает. Может, ему нужно доказать свою правоту или высказать точку зрения, которую не слышат. Или пытается предупредить нас о негативных последствиях какого-то решения, которое ему известно. Здесь важно понять человека, выслушать его аргументы.
Мы же, когда начинаем спорить, перестаем воспринимать слова оппонента. Говорим свои аргументы, но не слышим собеседника. И это частая проблема. Потому что понять – не значит согласиться. А наша задача выслушать и понять его моменты, чего он хочет добиться в этом споре. Когда появится понимание, переходим к следующему крайне важному шагу.
Не затрагивает ли предмет спора глубинных убеждений человека или тем-табу
Я был свидетелем конфликта, когда мужчина жестко стоял на том, что нельзя наказывать детей ни при каких обстоятельствах. И это была для него табуированная тема. Оппонент начал доказывать ему обратное, что привело к огромному конфликту.
Похожий случай произошел и со мной. Один человек также решил убедить меня в том, что всем известный вирус – вымысел. Мне пришлось строго оборвать его. Что это такое, я знаю не понаслышке.
Религиозные темы или политика сегодня тоже очень обсуждаемы. Много споров, дебатов и конфликтов вертятся вокруг них. И если для оппонента это табуированная тема, то лучше ее не трогать. Наоборот, подчеркните, что видите, как важна ему эта тема: «О, это интересное мнение! Вы знаете, а мой опыт говорит о том, что…» И далее изложите свою точку зрения. Ваша мысль, по крайней мере, может быть услышана.
Когда приводить свои аргументы?
Делаем это тогда, когда оппонент захочет вас услышать. Пока человек с закрытыми ушами, бесполезно приводить свои доводы. Но когда вы пошагово выполнили все пункты и убедились, что тема не табуирована, выразили понимание, выслушали аргументы и у него автоматически открылись ушки, вот теперь можно изложить свою позицию.
Когда вы аргументируете, будьте жадиной. Не надо выкладывать все доводы сразу. А вынимайте их постепенно, как козырь из рукава.
Друзья, переспорить – это не шаг. Это инструмент, чтобы повлиять на решение нашего оппонента и перевернуть ситуацию в свою пользу. Не нужно забывать, что мы живем так, как умеем вести переговоры.
А как правильно влиять на решения людей без споров и манипуляций, я рассказываю на своем мастер-классе. Регистрируйтесь и забирайте рабочие приемы бесплатно.
Читайте еще: