Wildberries обновил систему штрафов, которые накладываются на ПВЗ за подмену товаров. Недавно маркетплейс временно отказался от этих штрафных санкций, в результате чего подменных товаров стало возвращаться на 50% больше.
Механизм списаний был изменён с учётом пожеланий владельцев пунктов выдачи заказов. Теперь на создание обращения после уведомления за подмену товара партнерам даётся не неделя, как было раньше, а две недели. Пока разбирательство по конкретному случаю не завершено, списание не будет удерживаться. Wildberries также решил направлять списания за подмену на премиальные выплаты сотрудникам пунктов выдачи, тем самым поддерживая работников деньгами за бдительность при проверке товаров. Кроме того, перед запуском нового механизма списаний Wildberries на 15% увеличил выплаты партнёрским ПВЗ.
Товары обычно подменяют покупатели. Они заказывают вещь, забирают её себе и возвращают в ПВЗ другой товар (более дешёвый, бракованный или поддельный). Из-за этого сотрудники некоторых ПВЗ начали заставлять покупателей вскрывать и осматривать товар в момент получения и отказывать в его возврате, если товар был взят в примерочную или вынесен за пределы пункта выдачи.