Продолжаем тему возврата купленного товара 🛍️ в магазины 🏬
Как мы разобрались в предыдущем посте, вернуть товар можно, даже если он куплен на распродаже или по акции.
Но тут у продавцов может возникнуть еще одно возражение: «вернём деньги только, если у вас сохранился чек! 🧾».
Давайте разбираться: может ли отсутствие документа, подтверждающего покупку, стать основанием для возврата товара?🤔
❗️Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека — это не основание для отказа в возврате.
Даже если покупатель просто выбросил чек, продавец все равно обязан принять товар на проверку и при необходимости вернуть деньги (ч. 5 ст. 18 и ч. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
👇 Однако сделать это можно только при наличии других документов, подтверждающих его покупку.
Как можно доказать, что товар куплен именно в этом магазине?
✔️ предоставить электронный чек в приложении банка ⠀
✔️ попросить продавца проверить маркировку товара в программе магазина
✔️ отследить покупку по системе видеонаблюдения
⛔️ Конечно же, продавец может и не пойти навстречу, и такое встречается довольно часто.
В таком случае покупателю стоит обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
⚠️ За отказ в возврате из-за отсутствия чека Роспотребнадзор может оштрафовать магазин по ст. 14.15 КоАП РФ — за нарушение правил продажи. Штраф для ИП — от 1000 до 3000р, для юрлиц — от 10 000 до 30 000р.
Сталкивались ли вы с такой ситуацией, когда приходилось сдавать товар, а чека нет? Препятствовал ли продавец такому возврату?