Всем доброго времени суток, ровно половина населения России пользуются очками или контактными линзами, и я думают что каждый второй, рано или поздно столкнется с тем что нужно будет либо покупать новые очки, либо сдавать в ремонт уже полюбившиеся.
И вот в один момент моя супруга столкнулся с тем что уже пришла пора менять линзы в своих очках. Приняли решение что нужно отнести очки в компанию по их ремонту. Посчитали что раз очки должны служить долго, то и готовы были отдать денег столько, сколько потребуется чтобы сделали хорошо и надолго. Выбрали одну из крупнейших компаний в России, специально почитали отзывы, поспрашивали знакомых.
И вот, отнесли очки, рассказали что нам нужно, нас выслушали, поняли и приняли очки в работу. Мы с радостью отреагировали, когда нам заявили - «очки будут готовы через 14 дней».
Проходит неделя - две, звоним и уточняем когда будут готовы? «Неделя крайний срок» - сказали нам. Ну думаем, ладно, пусть долго - лишь бы качественно.
Проходит еще неделя, очки по прежнему не готовы. Мы в очередной раз общаемся с представителем компании, нам говорят что очки уже направили в магазин и через день-два сможете их забрать. Мы успокоились и стали ждать.
И вот наступает день X, поступает звонок - «забирайте очки». Замечу, мы заказали полный пакет услуг в том числе, выправку оправы и замена изнашивающихся элементов. Приходим за ними, осматриваем - в оправу просто вставили новые линзы, ничего не выправили и не заменили. Проверили по чеку, все было оплачено. Оформили возврат на доработку.
Проходит еще неделя - «Очки готовы». Приходим в магазин, проверяем. Одна линза вставлена криво, то есть не просто не ровно, а конкретно криво, так что линза задевает лицо. Специалист была с нами согласна, что это недоработка. Опять оформляем возврат на доработку.
Проходит еще чуть больше недели - «Очки готовы». Приходим в магазин, проверяем. Оправу выправили, все заменили, линзы вставили, но опять криво, но уже это было не так критично. И еще заказывали ультратонкие линзы, а вставили обыкновенные, но уже так надоела эта компания, что хотели уже просто уйти. Продавец уговорила нас забрать, с условием, что если что-то будет не так, вернем и опять переделаем. В общем забрали очки.
Наверное эта история не оказалась бы здесь, если бы на этом всё закончилось.
После того как забрали очки, кривая линза никак не мешала пользованию и решили и дальше пользоваться. Моя супруга очень бережно относится к очкам, всегда в чехле, всегда пылинки сдувает.
И вот спустя чуть больше месяца, сидим мы на кухне, болтаем, пьем чай. И тут из очков просто выпадает та самая линза, которая была кривая. Просто выпадает и всё. Сначала смех, а потом понимаем, что опять нужно нести очки в эту компанию.
Приносим, заявку принимают, забирают очки. Заявили, что рассмотрение займет до 10 календарных дней. И вот сегодня наступил 11й день со дня подачи заявки. Звоним в компанию, сотрудник компании сначала не может найти наш заказ, потом находит и говорит что через пол часа перезвонит после уточнения деталей, и вот прошло уже два часа, а звонка нет.
И вот уже получается на протяжении ЧЕТЫРЕХ месяцев, эта компания не может нам отремонтировать очки. Всегда какие-то проблемы, нереальные сроки работ, которые они указывают просто ткнув пальцем в небо. Их работа выглядит очень непрофессиональной, хотя компания много лет на рынке.
Может быть это просто нам так «Повезло», а у всех с этой компанией все нормально. Обидно то, что очки сами по себе дорогие, так еще и за ремонт отдали немало.
Всем кто столкнется с такой ситуацией, совет: Всегда документируйте и фотографируйте все проблемы. Сроки работ всегда просите чтобы прописывали в договоре и что будет при нарушении их. Чтобы все было прописано и задокументировано. Если вы забираете очки с каким-то незначительным дефектом, документируйте слова сотрудника компании, что они обязуются отремонтировать в случае возникновения проблем.
Всем желаю не попадать в такие истории, быть внимательными и аккуратными.
Кто угадает компанию ?
В комментариях, если кому-то будет интересно, потом укажу компанию которая занимается ремонтов наших очков.