В 2023 году телемаркетинг сохранит свое значение как одно из наиболее эффективных инструментов продаж в условиях цифровой экономики. Однако, на фоне изменяющихся технологий и поведенческих трендов, в этом сегменте рынка произойдут некоторые изменения. Рассмотрим основные из них.
- Повышение роли контекстной рекламы. Контекстную рекламу будут все чаще использовать для привлечения клиентов к звонкам. Рекламные объявления будут создаваться на основе информации о пользователе, определенной на основе данных о его поведении в интернете.
- Рост значимости аналитики данных. Аналитика данных будет играть ключевую роль при оценке результативности телемаркетинговых кампаний. Все больше компаний будут основывать свои решения на статистических данных, полученных из собственных баз данных и глобальных источников.
- Развитие технологий синтеза речи. Технологии синтеза речи будут использоваться все чаще для проведения звонков-роботов, применяемых в контексте маркетинга и продаж. Такие решения станут все более продвинутыми и точными, что позволит снизить затраты на аутсорсинг вызовов.
- Формирование команд телемаркетинга из удаленных сотрудников. На фоне развития технологий облачных вычислений и распространения гибких форм работы, команды телемаркетинга будут все чаще формироваться из удаленных сотрудников. Это повысит гибкость работы и позволит снизить затраты на аренду офисной площади.
- Повышение значимости персонализации. В 2023 году все больше компаний будут использовать персонализированные подходы к продажам, основанные на глубоком анализе информации о поведении и нуждах потенциальных клиентов. Это станет одной из главных тенденций, определяющих роль телемаркетинга в современных продажах.
Таким образом, особенности телемаркетинга в 2023 году связаны с изменениями в технологиях и поведенческих тенденциях, присущих цифровой экономике. Повышение роли контекстной рекламы, анализ данных, технологии синтеза речи, гибкие формы работы и персонализация – все эти факторы определяют будущее развитие телемаркетинга.
