Подольский городской суд Московской области по иску Роспотребнадзора признал незаконным требование интернет-магазина Wildberries взимать плату за возврат товаров ненадлежащего качества. Суд обязал Wildberries прекратить нарушение прав потребителей и устранить последствия.
Подольский городской суд Московской области по иску Роспотребнадзора признал незаконным требование интернет-магазина Wildberries взимать плату за возврат товаров ненадлежащего качества. Суд обязал Wildberries прекратить нарушение прав потребителей и устранить последствия.
Ранее Wildberries ввёл новую редакцию «Правил пользования торговой площадкой», согласно которой покупатель имеет право отказаться от получения бракованного товара, а Wildberries обязан в течение 10 дней вернуть денежные средства за исключением расходов на обратную доставку товара. Это вызвало недовольство многих клиентов, которые считали такое требование незаконным и несправедливым.
По данным Роспотребнадзора, в 2022 году поступило более 10 тысяч жалоб на качество товаров, приобретенных на Wildberries. В 2023 году число жалоб увеличилось до 15 тысяч. Большинство жалоб касались бракованных одежды, обуви и аксессуаров.
Wildberries является крупнейшим интернет-магазином в России по объему продаж. В 2022 году его выручка составила 1,9 трлн рублей. В 2023 году Wildberries планирует расширить своё присутствие на международных рынках и запустить новые сервисы для покупателей и продавцов.