После того, как решение суда вступит в силу, покупатели маркетплейса смогут требовать возврата средств. В Wildberries заявили, что суд не смог до конца разобраться в вопросе.
Требование интернет-магазина Wildberries о взимании платы за возврат бракованных товаров суд признал незаконным. Об этом пишет РБК, ссылаясь на информацию, полученную от замруководителя управления Роспотребнадзора по Московской области Николая Дрозда.
По его словам, в том случае, если покупатель обнаружил в товаре дефекты, он имеет право произвести замену. Также гражданин вправе требовать устранить выявленные недостатки на безвозмездной основе или вернуть за товар полную стоимость. Исходя из этого, действия, предпринимаемые маркетплейсом по удержанию платы за возврат бракованного товара, незаконны.
Издание уточняет, что иск Роспотребнадзора, о котором идет речь, был удовлетворен еще 13 марта. Как отмечают в ведомстве, после того, как решение суда вступит в силу, у покупателей появится возможность обратиться к продавцу с целью возмещения им имущественного вреда.
Как подчеркнули в Wildberries, у суда не было возможности учесть все аспекты ситуации, поскольку заседание состоялось без участия представителей компании, так как маркетплейс не был извещен о нем надлежащим образом.
Также собеседник издания заявил, что возврат бракованных товаров якобы был и по-прежнему остается бесплатным для покупателей. По его словам, с клиента берут оплату за возврат лишь в том случае, если заказанный товар оказался надлежащего качества и имеет место «злоупотребление бесплатными сервисами компании». Речь, в частности, идет о заказах значительного объема вещей и маленьком проценте выкупа.
Что касается реакции маркетплейса на выводы, вынесенные судом, то там намерены обжаловать решение.