Суд признал незаконным платный возврат бракованных покупок на Wildberries

Подольский городской суд Московской области признал нарушением закона платный возврат бракованных товаров на маркетплейсе Wildberries. Однако компания намерена обжаловать такое решение.

Иск к Wildberries подавало управление Роспотребнадзора по Московской области, сообщает РБК. Ведомство выступило в защиту "неопределённого круга лиц". Требование надзорного ведомства было удовлетворено 13 апреля, следует из картотеки суда.

В Роспотребнадзоре пояснили, что по закону покупатель, обнаруживший брак у купленного товара, вправе требовать замену; безвозмездного устранения недостатков; отказаться покупки и потребовать возврата денег; требовать полного возмещения убытков из-за товара ненадлежащего качества.

Удержание денег покупателей при возврате бракованных товаров со стороны маркетплейса в ведомстве называют нарушением. Сам онлайн-ретейлер с такой постановкой вопроса не согласен. В компании утверждают, что суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела. Представителей Wildberries не известили о начале процесса должным образом и они не смогли представить свои аргументы.

В администрации торговой площадки уточнили, что возврат бракованных товаров был и остаётся бесплатным. Полную стоимость вещи и её обратной доставки на склад компенсирует продавец. Возврат оплачивается покупателем при заказе большого количества вещей, и малом проценте выкупа. В компании подчеркнули, что такая практика соответствует законодательству и подтверждалась Роспотребнадзором.

Как писал "ДП", маркетплейс Wildberries в начале этого года оказался в центре скандала после того, как сотрудники пунктов выдачи заказов объявили забастовку. Они были недовольны новыми штрафами — компания начала вычитать из их зарплат и доходов стоимость бракованных или подменённых товаров, которые вернули покупатели.

На проблему обратили пристальное внимание в Минтруда и Генпрокуратуре. Также была срочно создана комиссия по разрешению вопросов между маркетплейсами и партнёрами пунктов выдачи заказов на базе "Опоры России". После этого Wildberries временно заморозил механизм списаний с владельцев партнёрских ПВЗ и их менеджеров, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях и улучшить сервис арбитража.

https://www.dp.ru/a/2023/04/20/sud-priznal-nezakonnim-pl?from=dzen-news