Основная цель сайта — преобразовать пользователей в клиентов. Но бывает и так, что посетители, заходят на несколько страниц и уходят, не выполняя целевое действие. Рассказываем, что может влиять на конверсию сайта.
1. Адаптивность
По данным за январь 2023 почти половина всего трафика приходится на смартфоны, поэтому важно адаптировать сайт под мобильную версию.
2. Скорость загрузки сайта
Если сайт не загрузился за 5 секунд, около 90% пользователей закроют вкладку. Из-за некорректной работы страниц или их медленной загрузки у пользователей и потенциальных клиентов сайта может сложиться негативное впечатление о компании в целом.
3. Юзабилити
Человеку должна быть интуитивна понятна работа на сайте, чтобы он мог легко найти нужную информацию, посмотреть контакты или заполнить заявку.
Для этого добавьте меню со ссылками на разделы сайта, «хлебные крошки», фильтры в каталог товаров, кнопку «наверх» внизу страницы.
«Хлебные крошки» отображают путь в структуре сайта от главной страницы к текущей. Они позволяют пользователям перемещаться с меньшим количеством нажатий, чем по главному меню навигации.
Высокий юзабилити сайта не только облегчит навигацию для пользователей, что увеличит показатели поведенческих метрик (время посещения, глубина просмотра), но и улучшит поисковую оптимизацию сайта.
4. Доверие к бренду
Ведение блога повышает доверие к компании и экспертность в своей области. Можно в формате кейса рассказать о работе с клиентом, показать, как вы решаете задачи, какие получились результаты, и чем ему помогли. Что такое кейсы, какие они бывают и чем их наполнить — об этом мы рассказываем в нашем материале.
5. Структурирование контента
Исследования института UX-исследований Baymard утверждают, что то, как информация преподносится пользователям, имеет такое же значение, как и то, какая именно информация предоставляется.
То есть сайт может содержать всю необходимые данные о продукте, которую ищут пользователи, но если эта информация сложна к восприятию из-за плохого макета или незаметного оформления, пользователи могут не понять или не заметить часть описания.
Важно помнить, что чем дороже продукт, тем больше времени человек тратит на принятие решения о покупке. Поэтому чем больше вы покажете и расскажете о продукте, тем проще клиенту будет принять решение. В обратном случае, если товар недорогой, создание видеоконтента может не окупиться.
6. Веб-формы
Онлайн-формы часто являются первым связующим звеном между компанией и посетителями сайта, которые хотят стать клиентами. При этом они не только делают взаимодействие с сайтом удобнее, но и повышают доверие к продукту.
Всплывающие формы могут быть либо для привлечения внимания пользователя, либо для помощи. Их может быть несколько на сайте, в зависимости от уровня стрессовости для человека. Но они должны быть уместны и не назойливы.
Длина формы
Исследование показывает, что количество полей формы гораздо важнее, чем общее количество шагов в оформлении заказа.
Поэтому, если требуется ввести много данных от пользователя, разделите её на логичные блоки (контактные данные, адрес доставки, данные карты). А ещё стоит подключить автоматическое заполнение полей, когда это возможно.
Диалоговые окна поверх контента
Уведомления от сайта, которые отображаются поверх другого контента на странице, могут показаться отличным способом предложить помощь пользователю или сообщить о проводимой акции или новой услуге.
На практике такое окно никогда не появляется только для тех пользователей, которым действительно нужна помощь на сайте, и точно не тогда, когда им это нужно. Но зато они полностью останавливают работу клиента с сайтом, мешают и вызывают раздражение.
Всплывающие уведомления
Всплывающие диалоговые окна отличаются от наложенных окон, тем что обычно не занимают весь экран. И пользователь всё ещё может продолжить работу на странице сайта, не закрывая всплывающее окно.
Но с ними стоит быть поосторожней на мобильной версии сайта. Так как они могут перекрыть содержимое страницы.
Онлайн-консультант
Открытие чата с онлайн-консультантом может показаться хорошим способом сообщить пользователю, что эта функция есть и готова помочь. Но чаты, которые открываются без нажатия, воспринимаются пользователями как назойливые продавцы.
Во время тестирования пользователи активно обращались в чат, когда решали, что им это нужно и сами искали чат. Поэтому, чтобы чат воспринимался пользователями как полезный, а не мешающий, он должен быть открыт пользователем, а не сайтом.
7. Призыв к действию
На сайте обязательно должен быть призыв к действию, который будет мотивировать пользователей оставить свои данные, заполнить форму заявки, или сделать заказ. При чём он должен быть в нескольких местах. Заметен и понятен пользователю, но не навязчив.
Выделите цветом, размером шрифта и пустым пространством вокруг призывающие к действию кнопки. Убедитесь, что они видны как на десктопной, так и на мобильной версиях сайта и не ломаются в разных браузерах.
Как итог
С самого начала стоит понять, помогает ли сайт зарабатывать или только генерирует нецелевые посещения. Просто увеличить рекламный бюджет — не поможет, а только приведёт к увеличению стоимости привлечения клиента. А улучшив показатели конверсии, повысится отдача сайта, и вы получите конкурентное преимущество.
Больше полезных материалов у нас на канале:
— Какие бизнес-задачи решают чат-боты и в каких сферах
— Миф или реальность: стать IT-специалистом после курсов в 2023 году
— Роль UX/UI-дизайна в процессах автоматизации бизнеса на примере оформления ипотеки