СМК в ретейле, и вообще в продажах, а тем более в России - это редкость и диковинка. Мало кто идет на это, но попробовав и внедрив систему (полностью или частично) - наверняка ощутили эффективность от этого мероприятия.
За время работы в одной из такой компаний мне посчастливилось принять непосредственное участие во внедрении системы управления, основанной на базе международного стандарта ISO 9001:2015. Несмотря на первоначальные скепсис и удивление, появились азарт и желание попробовать свои силы в реализации такого проекта. Ниже распишу сухой остаток от того, что будет, если внедрить СМК в Компаниях, занимающихся розничной ( и/или оптовой) продажей товаров.
Внедрение системы менеджмента качества (СМК) может оказать множество положительных воздействий на розничную торговлю (ретейл).
Разберем подробнее некоторые из них:
1. Увеличение удовлетворенности клиентов: СМК способствует повышению качества товаров и услуг, что приводит к увеличению удовлетворенности клиентов. В свою очередь, это может привести к повышению продаж и увеличению постоянной клиентской базы.
2. Улучшение процессов: СМК помогает автоматизировать и оптимизировать процессы в ретейле, что улучшает эффективность бизнеса и уменьшает ненужные временные задержки.
3. Повышение эффективности: СМК позволяет управлять всеми бизнес-процессами в ретейле с использованием стандартов согласно ISO 9001:2015, что приводит к повышению эффективности деятельности компании.
4. Улучшение коммуникации: СМК позволяет улучшить внутреннюю коммуникацию внутри ретейла, что способствует своевременному и точному распространению информации между департаментами.
5. Снижение затрат: СМК помогает ретейлу уменьшить затраты на переработку, пересылку или замену бракованных товаров, а также на оптимизацию бизнес-процессов компании.
6. Улучшение квалификации сотрудников: Внедрение СМК подразумевает проведение обучения сотрудников компании, повышение их квалификации и способностей в области управления качеством, что приводит к повышению профессионального уровня персонала.
7. Повышение конкурентоспособности: Внедрение СМК в ретейле может улучшить репутацию компании, что, в свою очередь, может привести к повышению конкурентоспособности на рынке и привлечению новых клиентов.
В целом, внедрение системы менеджмента качества в ретейле имеет потенциал повысить качество товаров и услуг, улучшить процессы, повысить удовлетворенность клиентов и выгодно выделить компанию на фоне конкурентов.
Подпишитесь, если статья вам понравилась, а также напишите свои мысли по этому поводу в комментариях. А поскольку накопился опыт в этой сфере, хочется поделиться этим с тем, кому интересно. Поэтому статьи и лайфхаки на тему СМК будут выходить и дальше.