Всем здравствуйте!
Когда идет процесс примерки, покупатель может уйти в примеренной вещи сразу, оторвав в магазине все бирки.
Например, купив 4-5 вещей сразу, брюки оставить на себе, или толстовку, или головной убор.
Таким образом, при данных обстоятельствах, я, будучи продавцом, обманывала себя не один раз.
Просто забываешь посчитать то, что надето на человеке в этот момент. И даже если это постоянные, хорошие и улыбчивые покупатели, как правило, больше они никогда не возвращаются. Я не знаю, почему.
Все же я верю, что большинство людей честные. Но при этом проверено опытом, из тех, кто так уходил, не заплатив крупную сумму от тысячи и выше, не вернулись больше никогда. Знают ли они об ошибке, которая произошла на кассе или не догадываются, мне не известно.
Но то, что ни один из них не вернулся, это точно.
Так же с обменом.
Месяца три назад была ситуация у меня.
Постоянный покупатель. Раз в месяц ходила ко мне стабильно и покупала. В тот раз пришла с обменом, но у нас были сомнения, подойдет ли обменянная вещь, или нет.
Я разрешила ей сразу не доплачивать 350 рублей за обмен, потому что если в третий раз придется менять, надо будет 150 рублей возвращать. Так как третья намеченная нами вещь была дешевле.
Договорились, что они дома померяют вторую вещь, если все хорошо, то она сама придет и доплатит 350 рублей, если маловато будет, то обменяют, там уже посмотрим, что делать с общей суммой покупки. В третьем случае уже мне придётся возвращать 150 рублей. Смысл гонять туда-сюда эти деньги? Живут недалеко, тем более постоянно посещают мой магазин, я часто раньше их видела в окно, спешащими мимо по своим делам...
До сих пор не пришла ко мне эта женщина после того случая.
И мимо перестали ходить. Мой телефон у неё есть, а у меня её номера нет. Всё было на доверии.
Прошло несколько месяцев. И покупать она перестала. И 350 рублей так и не принесла. Раньше ходила, как часы, ко мне.
Вот так из-за ненужной доброты, доверчивости, может, глупости, можно потерять постоянного клиента навсегда. Кому-то 350 рублей покажутся дороже постоянных отношений. Причем, с виду и не скажешь. Никогда бы не подумала.
Поэтому: чем точнее расчет, тем крепче дружба. Этот урок надо усвоить и не давать слабину никому и никогда, даже если очень хочется.
Выходные я поработала. Не скажу, что много было народу, но поработала не зря точно. Не жалею о потраченном времени.
На сегодня всё, благодарю за внимание, с теплом и любовью, Анна
