Всем привет!
Когда я только начинал развивать канал на Дзене, то написал несколько статей о подготовке товароведов в сервисе доставки "Самокат". И тут обнаружил одну очень важную лично для меня вещь.
Да, многие читатели Дзена (как и те, кто, возможно, никогда не заходил сюда) слышали о "Самокате". Немудрено: ребята щедро рекламируются из каждого утюга, их курьеров часто можно встретить на улице; да и что тут говорить, если один из них даже изображён на экране загрузки приложения "Сбербанк Онлайн"? (Что, правда, не удивительно, если учесть, что в настоящее время ООО "Умный ритейл" — сервис "Самокат" — принадлежит ПАО "Сбербанк", или как он там сейчас называется.) Но на чем изначально выехала эта компания и почему "Самокат" достиг таких высот?
На самом деле, причины этому весьма просты. Да, именно причинЫ.
- Лимитированное время доставки
Да, главным преимуществом этого сервиса было и остаётся ограниченное время доставки: 15 или 30 минут в зависимости от того, насколько далеко вы находитесь от склада, обслуживающего Ваш дом. Подразумевается, что за это время заказ соберут, укомплектуют, а курьер доставит его прямо до двери и, улыбаясь во все 33 зуба, отдаст в руки уставшему и хмурому менеджеру по продажам. По факту так, конечно, бывает не всегда, но они стараются. У того же СберМаркета, если правильно помню, доставка "от 1 часа". Разница чувствуется, да?
2. Актуальные остатки.
Случалось такое, что Вы приходили в магазин за определённым товаром, а на полке его не было? Было же, ага. И вы думаете: "А есть ли он на складе?" Да, можно попросить сотрудника, который сходит и посмотрит, но это займёт определённое время.
А вот в приложении "Самоката" актуальные остатки можно увидеть сразу. Да, вы просто вбиваете товар, и вам показывает, есть ли он вообще. Да, заказать десять штук одного наименования у вас не получится, но тем не менее.
Разумеется, могут быть везде ошибки в приёмке или пересчёте товаров, когда остатки показываются некорректно, но таких случаев достаточно мало. Всё зависит от разгильдяйства товароведов и директора.
3. Лояльность к клиентам
Если "Яндекс.Еда" может заблокировать клиентский номер и затем отказывать в доставке из любого места, то "Самокат" этим не "страдает": это — очень лояльный по отношению к клиентам сервис. Вам могут дать скидку, к примеру, за то, что привезли вчерашний йогурт, или хлеб, который не только-только привёз поставщик. Даже если Вы будете в открытую выбивать скидку "не за что", оператор поддержки Вам обязательно даст её, совершенно не разбираясь в ситуации. Некоторые, кстати, этим и пользуются, потому как "Самокат", скорее, уволит всех сотрудников, чем откажет в скидке клиенту, даже самому хитрому и изворотливому.
4. Бесплатная доставка.
Да, доставка здесь бесплатная всегда. Даже если вы закажите просто шоколадку, тушь для ресниц, связку бананов или пачку презервативов*. Сколько бы вы не заказали, доставка для Вас будет бесплатной. Правда, стоить этот товар будет в полтора, а то и два раза дороже, чем в магазине, но случится это несколько позже.
5. Большой выбор
Если раньше весь ассортимент состоял из макарон, спичек и туалетной бумаги, то теперь там можно заказать, кажется, почти всё, и компания продолжает расширять ассортимент. Это, наверное, и компенсирует проблему предыдущего пункта.
***
Дорогие друзья! Если вы хотите больше статей о "Самокате", обязательно поставьте лайк этой статье и подпишитесь на канал! Так я буду знать, что тема действительно актуальна!