Доброго времени суток!
Я продолжаю исследование программ лояльности аптек Новосибирска в поисках лучших предложений на фармацевтическом рынке города. Напомню, что я, как студент-маркетолог, пишу диплом на данную тематику и с радостью делюсь результатами своих изысканий.
Продолжая прошлую публикацию (ссылка) представлю список аптек для проведения в них опроса посетителей и исследования программ лояльности, а также расскажу о вопросах, задаваемых посетителям аптек.
Всего в исследовании участвует 6 сетей аптек Новосибирска:
- Аптека.ру
- Аптека Полюс 54
- Белая аптека
- Мелисса
- Аптека Апрель
- Аптеки Озерки
Выбор сетей обоснован популярностью данных аптек в городе и их различными подходами к формированию своих программ лояльности.
Подробнее о программах лояльности каждой сети я расскажу в следующих публикациях для каждой аптеки отдельно. Подписывайтесь и следите за результатами!
Мы узнаем подробнее о условиях программ лояльности, тонких моментах и интересных лайфхаках
Одной из главных частей моего исследования является опрос посетителей аптек. Мне интересно, как покупатели пользуются программой лояльности, знают ли о её возможностях (или вообще о ёё существовании)), насколько оценивают её с точки зрения экономии при покупках и что бы они хотели в ней поменять или чем-либо дополнить, чтобы она стала белее удобной и выгодной.
Респонденты ответят на следующие вопросы:
1. Пользуетесь ли бонусной/ скидочной картой? Если нет, то это связано с тем, что вы, например, редко покупаете в данной аптеке или считаете, что бонусная карта не дает значительных скидок, или что-либо другое?
2. Вы копите бонусы или тратите все сразу?
3. Оцените по шкале от 0 до 10 насколько вам позволяет программа бонусов и скидок экономить при покупке лекарств, где 0 – экономия почти не заметна, а 10 – экономия и выгода от покупок наиболее существенна?
4. Что бы вам хотелось изменить в программе бонусов или скидок, чтобы она стала для вас более привлекательна? (например, аптека начисляла бы бонусы за ваш отзыв о продуктах, размер бонуса увеличивался на товары, которые вы чаще покупаете, вы могли бы оформить подписку на товары, которые чаще покупаете)
5. Следите за акциями, скидками, которые проводит аптека? Как вы о них узнаёте?
6. Какие акции или скидки, из тех, которые проводит аптека, вам нравятся больше всего?
7. В каких ещё аптеках пользуетесь бонусной программой?
8. Какая бонусная программа вам нравиться больше всего?
9. Заказываете ли лекарства в интернете? На каких сервисах?
Опрос стартовал уже 29 апреля и продлиться до 1 июня, тогда я и опубликую анонимную статистику результатов. Но, каждое воскресенье мая, буду делиться с вами промежуточными результатами опроса, посмотрим, как покупатели экономят на покупках в аптечных сетях. Первый день опроса показал совсем не те ответы, которые я ожидал, готовя материалы по программам лояльности.
Подписывайтесь на канал, и следите за исследованием аптечного рынка. И не забывайте о рубрике "Контрольная закупка" из прошлого поста (ссылка) я уже почти подготовил статью на эту тему.
Спасибо, за Ваш интерес к моей статье! Если желаете задать вопрос, высказать свои предложения, рассказать о своем опыте выгодных покупок в аптеках или в целом поделиться чем-либо из жизненного опыта на данную тематику, то жду Вас в комментариях
- Данное исследование не направлено на рекламу какой-либо сети. Исследование сфокусировано лишь на одной цели - собрать данные о программах лояльности сетей аптек, используя интернет источники, а также составить обобщенное мнение о данных программах на основе ответов респондентов, т.е реальных посетителях аптек.