У моего соседа (назовём его Миша) произошла интересная ситуация. У нас в апартамент комплексе есть бильярдная комната. Одним прекрасным днём он захотел покатать шары, но комната почему-то была закрыта. Стоит упомянуть, что обычно ее закрывают на ночь, но в том случае было около 2-х по полудню.
Миша отправился в офис (ресепшен), спросить в чем дело. Там сидел только один парень (обычно они работают по 2-3), который сам себе стриг волосы 😃 Сосед попросил менеджера открыть бильярдную. Они вместе туда направились. Пока они шли менеджер (по всей видимости стажёр) сказал, что дверь открывается кодом (который у него был) и ключом, которого у него не было. И он дал понять, что если кто-то закрыл дверь и на код и на ключ, то он, соответственно, не сможет её открыть.
Так и случилось, и Миша не смог попасть в бильярдную. Он выразил сожаление и недоумение (это было не в первый раз), что в субботу, когда люди хотят отдохнуть, у них нет возможности поиграть в пул. Хотя естественно, содержание столов входит в стоимость аренды.
На что менеджер-стажёр сказал, что, цитата «это не конец света, переживешь» и «я не хочу больше это слышать», и когда мой сосед уже удалялся, стажёр добавил «asshole”, что значит «мудак». Когда я увидел своего соседа после этого инцидента, он был весьма на взводе, и его руки потряхивало.
Я его попытался успокоить, что мол, в мире столько мудаков, что не стоит тратить на них нервы. Всю субботу и воскресенье Миша был раздражён. И вот наступает понедельник. И начинается месть.
Сосед собирает портфель с ноутбуком и отправляется в ближайшую кофейню. Он пишет жалобу. На это у него уходит около 5 часов.
Я видел это письмо - он не просто начеркал пару строк по-быстрому. Там прям умное эссе со сложными словами, конструкциями. Он отправил письмо-жалобу, завершив его словами «Просьба ответить по имейлу», что показывает в американцах нелюбовь к открытым и прямым конфликтам. Обсуждать конфликт по телефону или лично в офисе, до которого 1 минута пешком, он не собирался.
Ждём, чем закончится эта конфликтная ситуация.
Честно сказать, моя первая реакция на решение моего соседа писать жалобу - недоумение. Зачем париться. Зачем тратить время. А потом я задумался, что это для России норма, и поэтому я так и подумал. А для США это настолько из ряда вон выходящее, что реакция Миши вполне разумна.
Тут я имею в виду не то, сколько времени он потратил, на мой взгляд, этот стажёр не стоит 5 часов моего времени. Я говорю только о самом факте обращения к руководству.
Как справедливо заметил господин Либеров в последнем интервью у Дудя, нам всем не хватает вежливости. И вот тут я с ним полностью согласен.
Каждый раз когда я приезжаю в Россию, мне приходится перепривыкать пару дней к реакциям людей.
А что вы думаете?
