Заказал у меня на днях покупатель товар Авито-доставкой через Почту России. Поскольку товар из стекла, хоть и толстостенного (банки из-под кофе), упаковала получше - обернула каждую банку пупыркой, по бокам дополнительно проложила гофрированный картон и упаковала в плотную коробку.
Прихожу в отделение, оператор сканирует штрих-код отправки, читает название отправления и... отказывает в приёме. Пытаюсь узнать, в чем дело, на что она отвечает, что управляющая отделением запретила им принимать к отправке стекло, и вообще, она не будет платить за него из своего кармана, если вдруг в процессе доставки оно разобьется. Ничего не понимаю, звоню на горячую линию почты, где мне подтверждают, что никакого запрета на отправку стекла у них нет, ответственность за сохранность отправления несет отправитель, а Авито страхует отправления. Возвращаюсь, прошу позвать управляющую. Через какое-то время выходит управляющая, от неё я узнаю, что действительно стекло они к отправке не принимают, потому что недавно был инцидент с разбитым набором тарелок и им пришлось за них платить О.о...И вообще, я должна была оформить отправление, как хрупкое, со страховкой (кто не пользовался доставкой через авито - доставку оформляет покупатель и там нет возможности отметить груз, как "хрупкий", всё оформляется одинаково).
Окей, беру посылку и несу в другое отделение, т.к. думаю, что это какие-то локальные правила этого отделения, но нет, во втором мне так же отказывают. Но там работницы были сговорчивее и объяснили, что страховка от Авито просто взыскивает стоимость отправки с ПР, и оплачивает её тот сотрудник, который эту отправку оформил. Что очень, кстати, напоминает схему работу ВБ.
Так вот, уважаемые Avito.help и Почта России, это как надо было закошмарить своих сотрудников, чтобы им проще было отказать в приёме отправления, чем оплачивать потом стоимость товара?