Зачастую приобретя абонемент в фитнесклуб или в какой-нибудь школе дополнительного образования многие могут разочароваться в качестве оказываемых услуг. Как правило это больше связано с завышенными ожиданиями от результатов или же просто отпадает необходимость в таких услугах.
Однако, столкнувшись с вопросом возврата денег, мы можем получить ответ, что оказывается возврат будет не пропорционально оставшемуся времени, а в существенно меньшем размере. Для убедительности Исполнитель может ссылаться на некий пункт оферты или договора.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, не нужно думать, что правда стоит на стороне Исполнителя.
Так, в соответствии со ст.32 Закона "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Когда мы говорим об оказании услуг, действие которых включает в себя предоставление доступа на определенный период, нужно понимать, что вся их стоимость распределяется равномерно. Расходы исполнителя на аренду, поддержание инфраструктуры и оплату работников носят постоянный характер, в связи с чем и фактически понесенные расходы будут также пропорционально отработанному времени.
Что же касается условий, исключающих пропорциональный возврат оплаты, то в соответствии с п.3 ч.2 ст.16 Закона "О защите прав потребителей" такие условия являются недопустимыми, а значит противоречат закону и являются ничтожными.
Самое главное в такой ситуации зафиксировать дату отказа от договора. Обязательно нужно направить претензию почтой, заказным письмом. Если договором предусмотрен также досудебный порядок в виде направления электронного письма, то стоит претензию в таком порядке продублировать. В претензии обязательно указать два требования- расторжение договора и возврат денежных средств. Если в течение 10 дней средства возвращены не будут, стоит обратиться с иском в суд.
