Недавно ходила забирать свои посылки в пункт выдачи маркетплейса Яндекс маркета и столкнулась с неприятной ситуацией. Обычно никаких проблем не возникало прежде. Да и я редко заказывала более 2-3 позиций.
В этот раз из-за непроходящей простуды почти не выхожу из дома. Поэтому заказы пришли и скопились, а сроки начали поджимать и пришлось собрать все силы, чтобы дойти остановку до ПВЗ. С температурой было непросто.
Выдали мне 4 пакета, я их убрала и побрела домой. Потом раздается звонок, который я пропустила, но последовала СМС. Что мне выдали не тот товар. Что насторожило. Благо не успела выбросить транспортировочные пакеты и пошла проверять данные на них.
Фамилия-имя мои, телефон тоже. Как и товары. Ничего не понимаю, отвечаю сотруднице ПВЗ. Она потом проясняет, что мол, она не выдала мне еще одну посылку. Начинаю вспоминать с жаром (в буквальном и переносном смысле) что же я назаказывала.
И точно! Крем забыла, его нет в посылках. В итоге получаю сообщение со вскрытой моей посылкой, которую мне не выдали. Иду второй раз, мысленно проклиная рассеянность, болезнь и пр. Прихожу, а сотрудница выдает мне тот разорванный транспортировочный пакет.
В котором крем лежит без дополнительной защиты. На мой немой вопрос, она ответила, что ей "было интересно что же такое маленькое лежит в пакете и стоит 1500 рублей". Будь я здорова и полна ресурсов я бы сразу отреагировала, но увы.
В итоге крайне возмутилась, что сотрудница вскрыла пакет и вообще проверяла что там. Насколько мне известно это недопустимо ни на Почте, ни в ПВЗ. Больше заказывать в данный ПВЗ я не планирую, хотя был когда-то любимым.
Спросила у тех. поддержки о правилах сервиса. Они спросили номер заказа и сообщили, что все проверят. Потом отписались, что отреагируют и извинились.Здесь бы и конец истории, но нет.
Далее начинает мне звонить и писать везде работник из пункта. Оказалось, что сервис сообщил ей, что я якобы жалуюсь на нее. Хотя я только хотела узнать правила и никаких санкций не просила, как и не было слов про жалобы.
В общем впечатления не самые приятные от происходящего. Ни от сотрудники, ни от самой тех. поддержки. Поэтому захожу только помониторить цены и не заказываю. Почему-то само не получается - нахожу более интересные предложения на других ресурсах.
Было ли у вас что-то подобное? Как реагировали?