Найти тему

Клиентка думала, что её обманывают, пока не задала 1 важный вопрос

Мой клиент по клинингу была психологом. Обмануть такого специалиста достаточно сложно, но попробовать можно было. Достаточно было приложить немного усилий, чтобы убедить клиента в том, что я действительно хорошо убираюсь. Кто-то поступил бы именно так, но не я. Наталья Б. - гештальт-терапевт жила в Краснодаре, а в Анапе у неё было пара квартир, которые она сдавала на сезон туристам. За квартирами требовался присмотр и уход, а также её интересовал процесс заселения. Меня она нашла через Авито, где я разместила объявление о своих услугах.

Так выглядит моё объявление спустя 9 лет работы в клининговой сфере.
Так выглядит моё объявление спустя 9 лет работы в клининговой сфере.

Ей понравился мой диалог по телефону и она решила пригласить меня на встречу в одну из её квартир в Анапе. Придя туда вовремя я была удивлена вниманием к себе и красотой квартиры. Мне была интересна квартира, а клиента интересовала я. Наталья предложила мне выпить с ней чашку кофе в кафе возле этого объекта после того, как я попыталась оказать ей легкую помощь в уборке. От кофе я не отказалась. В кафе мы сидели друг на против друга и я с абсолютным спокойствием наслаждалась сваренным в турке кофе.

- Так вы сами убираетесь или у вас есть сотрудники? - с убедительным интересом спросила меня Наталья.
- Да, я убираюсь сама. - совершенно спокойно призналась я.
- А как же ваши руки? Чем вы их защищаете? Какими средствами работаете? - посыпалось от моего будущего клиента.

Я обратила взгляд на свои руки. Сначала мне было стыдно за них, ведь у меня нет маникюра, да и ухаживаю я за ними только кремом, но после я спокойным тоном ответила.

- Средствами я пользуюсь обычными - теми, что известны и доступным для обычного покупателя. Они вполне хорошо справляются со своей задачей. Что же касаемо моих рук, то на работе я использую перчатки, хотя без них мне гораздо проще. - ответила я.
- Просто по вашим рукам не скажешь, что вы лично убираетесь, честно говоря. - призналась Наталья.
- Я понимаю вас. Приму это за комплимент. Как-то раз где-то я слышала историю о руках, в которой рассказывалось о том, что по женским рукам можно предположить возраст их обладательницы и понять, чем она занимается. С тех пор я стала беречь свои руки. На работе это не всегда получается, однако не забывайте, что я только начала заниматься этим видом деятельности и ещё пока что рано делать какие-то выводы на счёт моих рук. Надеюсь они сохранят свою красоту и далее. - допивая кофе прокомментировала я.

Наша кофейная церемония закончилась подписанием договора на оказание мною услуг по уборке в квартирах Натальи. Я была счастлива и связано это было не только с договором, но и с внутренними удовлетворениями. Меня тронул вопрос Натальи про руки и в целом её интерес к моей персоне.

Алёна Кремлёвская - эксперт в сфере чистоты и клининга, основатель сети клининговой компании в Краснодарском крае.
Алёна Кремлёвская - эксперт в сфере чистоты и клининга, основатель сети клининговой компании в Краснодарском крае.

Позже я поняла, что произошло это лишь оттого, что я не была одной из тех уборщиц, которых искала Наталья, потому что отличалась от них своим развитием и поведением. Мне же нравился мой дополнительный источник заработка на уборках тем, что я получала огромное удовольствие от самих объектов с их ремонтами и видами из их окон, которые я так люблю мыть и по сей день. Хочешь увидеть, как я это делаю? Тогда не забудь подписаться на мой канал.