Мы с командой пилим свой стартап по внедрению искусственного интеллекта в маркетинговую аналитику. И мы задумались, возможно ли заменить человека с помощью ИИ во время продающих встреч в zoom?
Для анализа возможности создания такого "продавца" мы разбили процесс на несколько технологий, и оценили их текущую техническую готовность:
- Необходимо, чтобы нейросеть умела генерировать внятный текст и отвечать на вопросы в режиме онлайн - технически это возможно уже сейчас, например ChatGPT отлично с этим справляется.
- Необходимо, чтобы нейросеть умела генерировать голос на основании этого текста, а также понимать речь - технически это также возможно уже сейчас, например это делают голосовые помощники больших технологических компаний. При этом у них есть открытый API и возможность их обучать сторонним компаниям. Поэтому, фактически, нужно соединить эти две технологии в одном сервисе и произойдет "чудо". Уверен, что это произойдет в ближайшие месяцы.
- Необходимо генерировать видео, имитирующее человека, который говорит с вами по видеосвязи - и такие нейросети уже тоже есть. Вот один из примеров - Synthesia.
- Ну и последнее - необходимо просто соединить все это в один сервис и "заточить" под конкретные цели. Что кажется супер реальным.
Вывод: исходя из выше перечисленных фактов, кажется реальным, что кто-то сделает такой сервис уже в 2024 году. И кроме обычных менеджеров, мы будем видеть на zoom встречах еще и нейросеть "Лидию", например, которая "втюхает" дополнительный сервис или защитит новый маркетинговый план 🙂.
Также я спросил ChatGPT, что она (или он, кому как угодно) думает о использовании ИИ в продажах. И вот какой ответ я получил:
Современные технологии меняют мир, и продажи не являются исключением. С развитием искусственного интеллекта (ИИ), возникает вопрос: может ли ИИ заменить человека во время онлайн-встреч в сфере продаж?
На первый взгляд, ответ кажется простым: нет, ИИ не может полностью заменить человека в продажах. Однако, это не совсем так.
В современном мире существует множество программ для видеоконференций, вебинаров и онлайн-встреч, которые могут заменить личную встречу с клиентом. При использовании таких программ, ИИ может предоставлять определенные услуги, такие как:
- Помощь в обработке данных. Использование ИИ позволяет обрабатывать и анализировать большое количество данных, которые могут быть полезны для продавца при встрече с клиентом. ИИ может использоваться для анализа поведения клиентов, их предпочтений и нужд. Благодаря этому, продавец может предложить наиболее подходящие товары и услуги клиенту.
- Помощь в подготовке презентации. ИИ может помочь продавцу подготовить качественную и привлекательную презентацию для клиента. Используя анализ данных, ИИ может помочь выбрать наиболее важные и интересные аспекты товаров и услуг, которые будут представлены на встрече.
- Помощь в управлении временем. ИИ может помочь продавцу эффективно использовать время во время онлайн-встречи с клиентом. Например, он может определять, когда лучше перейти к следующему вопросу или теме, чтобы максимально использовать время встречи и не упустить важные моменты.
Однако, ИИ не может полностью заменить человека в продажах. Встреча с клиентом - это не только предоставление информации, но и установление отношений. Человек может принять во внимание не только данные, но и неофициальную информацию, такую как мимика, жесты, тон голоса, которые могут помочь лучше понять клиента и его потребности. Человек может также лучше чувствовать и адаптироваться к настроению и потребностям клиента в режиме реального времени, что может улучшить шансы на заключение сделки.
Кроме того, личная встреча может создать более доверительные отношения между продавцом и клиентом. Важно понимать, что продажи - это не только продукт или услуга, но и отношения между людьми. Личная встреча позволяет установить контакт и создать более сильные связи между продавцом и клиентом, что может быть важным фактором для заключения долгосрочных сделок.
Таким образом, можно сделать вывод, что ИИ не может полностью заменить человека во время онлайн-встреч в сфере продаж. Он может помочь продавцу эффективнее использовать время и обрабатывать большие объемы данных, но взаимодействие между продавцом и клиентом остается важным фактором для успешной продажи. В идеале, использование ИИ должно быть интегрировано в процесс продаж и использоваться в сочетании с личной встречей, чтобы максимально улучшить качество продаж и установить более крепкие отношения с клиентом.
Тут я с ChatGPT согласен. Человек все еще будет сильно эффективней в продажах чем ИИ. Но легкие продажи с низкими чеками, можно будет оптимизировать.