Почему, до сих пор, с таким количеством косяков со стороны Wildberries (ВБ), этот монстр до сих пор остается флагманом и держит позади Яндекс Маркет и Озон? Может, это из-за их якобы лояльного отношения к клиентам, позволяющего вернуть средства за товар, даже если предоставить только фото пустой упаковки. А может, потому что доставка почти всего в среднем до 5 дней, и цены ниже, чем везде....
На самом деле, всё не так радужно, как кажется. Часто, продавец товара пропадает с сайта, и техподдержка оказывается бессильной. Тогда многие теряют доверие и переключаются на Озон или Яндекс Маркет для покупки дорогостоящей техники. Но, кто бы мог подумать, что ВБ столь успешно заполнил города своими пунктами выдачи заказов, что люди просто не могут устоять перед искушением забрать свой заказ, спустившись с квартиры на первый этаж.
Тем не менее, Озон и Яндекс Маркет не сдаются и продолжают создавать свои пункты выдачи повсюду, пытаясь противостоять гиганту. Они даже стараются улучшить качество своих услуг, чтобы заманить клиентов в свои сети. Но ВБ не теряется и противостоит конкурентам, ссылаясь на свою "удивительную" гарантию на электронику, которую трудно получить, когда ВБ просто отмораживается от своей ответственности.
А что насчет платных возвратов за 100 рублей, даже если товар бракованный или неправильный? Где тут лояльность к покупателю? Что ж, возможно, это и есть секрет успеха Wildberries – умение убедить покупателей, что их интересы на первом месте, в то время как на самом деле они всего лишь зарабатывают на их доверчивости.