#Анастасия #От_избегателя_к_созидателю #Интеллектуальные_инструменты #Ситуационная_осведомленнось #Обратная_связь
Рассмотрим, как работает обратная связь применительно к уже известной вам ситуационной осведомленности. Нижеприведенная схема является моей интерпретацией схемы трех петель обратной связи (ОС) в рамках сознания индивидуума, представленной в книге Билла Торберта «Исследование действием. Лидерство на острие настоящего».
Одиночная петля обратной связи относится к последствиям наших действий во внешнем мире, которые могут потребовать изменения нашего поведения, если мы хотим добиться результатов в достижении своей цели. Двойная петля обратной связи связана с пониманием того, какие именно цели и стратегии нам, возможно, придется изменить, чтобы стать эффективнее в чем бы то ни было. И, наконец, тройная петля обратной связи отражает то, какие актуальные риски и благоприятные возможности мы видим в том или ином случае, какие предположения и прогнозы мы формулируем относительно предпринимаемых действий (как нами самими, так и другими людьми), чтобы избежать нежелательных результатов предполагаемого развития событий и усилить вероятность их продвижения в желательном направлении.
Вернемся к примеру, приведенному две недели назад, касательно А., которой нужно было срочно выполнить задачу, поставленную её руководителем, и для чего ей стоило обратиться к Б., с которым у нее в свое время произошел конфликт, препятствующий оперативному решению поставленного начальством вопроса. Проанализировав сложившуюся ситуацию с трех разных точек зрения и приняв решение все-таки связаться с Б., А. приступает к действию.
А. понимает, что беседа с Б., в зависимости от избранной А. стратегии (двойная петля ОС), может привести к следующим последствиям и результатам (одиночная петля ОС):
Рассмотрев варианты возможных последствий ее поведения, а также результатов, к которым может принести выбранная ей стратегия действия, А. (тройная петля ОС):
• оценивает, какой из предполагаемых вариантов развития событий является наиболее благоприятным для нее и сопряжен с наименьшими рисками,
• как следствие принимает решение пойти по второму пути, и
• при этом отмечает, что если она заметит, что Б. склоняется к новой обиде (если Б. посчитает, что без задачи от руководства звонка от А. вовсе не последовало бы), то она изменит линию поведения и, возможно, попробует донести до него свои чувства и переживания по поводу случившегося конфликта более подробно и открыто.
Итак, подведем итоги. Для приобретения и развития такого интеллектуального инструмента, как ситуационная осведомленность, требуется следующее:
1. Научиться «замечать», то есть проявлять целенаправленное внимание и при этом задействовать так называемые «области опыта» – внешние события, собственную ощущаемую деятельность и логику действия.
2. Помнить о необходимости анализировать любую ситуацию с трех разных точек зрения: со своей точки зрения, с точки зрения другого человека и с точки зрения стороннего беспристрастного наблюдателя.
3. Уметь «прислушиваться» к ситуации, одновременно и изучая ее, и реагируя на нее, и сиюминутно пересматривая свое поведение, адаптироваться к изменениям, прибегая в этом процессе к трем типам обратной связи.
Источник: Исследование действием. Лидерство на острие настоящего / Билл Торберт, Алан Готье, Джеки Кили, Сюзанна Кук-Гройтер, Кэтрин Ройс, Сара Росс, Дженни Рудольф, Дэвид Рук, Стив Тейлор, Мариана Тран, ДалмарФишер, Эрика Фолди; пер. с англ. Л. Головиной. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019.