Уверенность в рентабельности инвестиций в маркетинг в социальных сетях находится на рекордно высоком уровне.
Социальные сети потратили более десяти лет на борьбу за то, чтобы доказать свое место в системе маркетинга, и они решительно нашли его. Уверенность маркетологов в ценности маркетинга в социальных сетях находится на рекордно высоком уровне.
В прошлом году 83% маркетологов сообщили о некотором уровне уверенности в рентабельности инвестиций в социальные сети, по сравнению с 68% годом ранее. Но насколько маркетологи уверены в том, что социальные сети полезны для маркетинга или взаимодействия с их аудиторией. Целых 96% маркетологов сообщили о некотором уровне уверенности.
Неудивительно, что почти каждый специалист по маркетингу в социальных сетях говорит, что маркетинг в социальных сетях имеет ценность.
Но что красноречиво, так это то, что эта уверенность четко отражается на доле маркетингового бюджета, выделяемого на социальные сети. Несмотря на то, что маркетинговые бюджеты выросли почти до 10% от общей выручки в 2022 году (по сравнению с 6% в 2021 году), они все еще отстают от уровня, существовавшего до пандемии. Расходы на социальные сети по сравнению с уровнем, существовавшим до пандемии, также растут - и, по прогнозам, они будут неуклонно увеличиваться в течение следующих пяти лет.
Большая видимость означает больший контроль
Новообретенная известность социальных сетей потенциально может привлечь к ним более пристальное внимание — особенно по мере того, как руководство в предстоящем году увеличит бюджеты.
Во время рыночных спадов многие руководители стремятся снизить издержки и максимально эффективно управлять ими. А в отделе маркетинга на отдельных участников и менеджеров среднего звена будет оказываться давление, требующее четко продемонстрировать ценность, которую они приносят.
Вот тут-то специалисты по социальным сетям и сталкиваются с проблемами. Опросы показывают, что, когда дело доходит до социальных сетей, руководство оказывает серьезное влияние на то, как люди воспринимают и демонстрируют ценность социальных сетей.
Опрос показывает что...
Практикующие специалисты на 17% чаще, чем руководители высшего звена, говорили, что их организация использует показы / просмотры для демонстрации рентабельности инвестиций.
Вице-президенты на 7% чаще, чем практикующие специалисты, говорили, что они использовали время, проведенное на веб-сайте / в приложении своего бренда, для демонстрации рентабельности инвестиций.
Руководители уровня C на 13% чаще, чем практикующие специалисты, говорили, что они использовали продажи / выручку для демонстрации рентабельности инвестиций.
В 2023 году специалисты по маркетингу и руководство должны провести более глубокий разговор о целях, чтобы убедиться, что все находятся на одной волне. Если этого разговора не произойдет, а социальные сети останутся столь заметными в рамках маркетингового бюджета в течение следующего года, существует риск того, что руководство может отказаться от инвестиций, если они по-настоящему не понимают ценность канала.
Итак, что же делать?
1. Отслеживайте показатели, которые соответствуют
вашим бизнес-целям. Все показатели социальных сетей могут рассказать вам кое-что о том, достигаете ли вы поставленных целей. Но отслеживание правильных показателей — это ключ к пониманию вашей рентабельности инвестиций в социальной сфере. Начните с того, что сосредоточьтесь на нескольких показателях, которые помогут вам рассказать правильную историю и обосновать свой бизнес. Затем регулярно проверяйте их, настроив автоматические отчеты, чтобы вам не приходилось забывать извлекать их самостоятельно.
2. Создайте отчет об окупаемости инвестиций, который показывает
истинное влияние социальных сетей. Создание отчета в социальных сетях является важной частью управления социальными сетями. В конце концов, отслеживание и анализ вашей деятельности — это единственный способ по-настоящему понять, чего вы достигаете благодаря своим социальным усилиям. Кроме того, это единственный способ продемонстрировать ценность ваших усилий в области социального маркетинга вашей команде и вашему боссу.
3. Помните общую картину. Не гоняйтесь за краткосрочной рентабельностью инвестиций до такой степени, чтобы упустить из виду то, что делает ваш бренд ценным и уникальным. Использование тренда только для того, чтобы получить лайки и комментарии, не принесет пользы, если это раздражает вашу аудиторию или портит имидж вашего бренда. Это может даже нанести ущерб вашему бренду в долгосрочной перспективе. Не забывайте, что общая картина социальных сетей, рентабельность инвестиций включает в себя доходы, выходящие за рамки отдела маркетинга. Вы можете использовать социальные сети для улучшения обслуживания клиентов и укрепления отношений с сотрудниками — это полезные достижения, которые следует учитывать при оценке рентабельности инвестиций.