Wildberries смягчил систему штрафов для ПВЗ по предложению партнеров

Маркетплейс Wildberries утвердил смягчение системы штрафов для пунктов выдачи заказов (ПВЗ) по рекомендации инициативной группы партнеров онлайн-площадки. Об этом сообщили в пресс-службе компании.

«Введена новая система контроля за соблюдением партнерами стандартов обслуживания и бизнес-процессов в пунктах выдачи Wildberries. Данные изменения внесены в договор-оферту», – рассказали в представительстве.

Согласно новым правилам, при первом нарушении владелец ПВЗ сначала может быть предупрежден компанией или депремирован на небольшую сумму, а при повторных нарушениях депремирование пункта будет расти.

Появится и новый механизм контроля за работой пунктов, – Wildberries будет следить за соблюдением норм, таких как выдача пакета клиенту или наличие видеокамеры в ПВЗ. Также вводится порядок уведомлений компании о закрытии пункта выдачи из-за пожара, залива и др., – владельцу ПВЗ будет достаточно направить в группу разбора подтверждающие ситуацию документы, вследствие чего пункт не будет лишен премии.

В середине марта операторы ПВЗ Wildberries начали забастовку с целью удовлетворить их требования и вернуть заработную плату. Тогда прекратили работу пункты в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Владивостоке и других городах.

Изначально в Wildberries информацию о забастовке опровергли, но позже представитель компании подтвердил, что несколько пунктов выдачи были закрыты и из них начали вывозить товары. По оценке компании, партнеры «выбрали нецивилизованные формы диалога».

16 марта в Министерстве труда и соцзащиты пообещали разобраться в ситуации. В тот же день Wildberries приостановил начисление новых штрафов сотрудникам ПВЗ за подмену товаров, а также отменил штрафы, которые были выписаны ранее.

На следующий день, 17 марта, топ-менеджеры Wildberries и «Опора России» встретились с инициативной группой владельцев ПВЗ. По итогом встречи была создана группа по разрешению спорных вопросов. В тот же день пресс-служба компании сообщила, что ритейлер разблокировал 15 ранее закрытых ПВЗ.