Долг оказался неподъемным для Татьяны Королевой. Центр защиты прав граждан вытащил пенсионерку из кредитной кабалы.
Жительницу Йошкар-Олы Татьяну Королеву* по телефону пригласили на сеанс бесплатного массажа. От такого подарка судьбы пенсионерка не смогла отказаться. На мероприятии презентовали вибромассажную накидку. Опытные маркетологи со всех сторон расхваливали чудо-товар, показывали, как он работает, а потом еще и разыграли подарки: подушки, одеяло, ручной массажер.
Среди победителей оказалась и Королева. Но чтобы получить призы, нужно было купить вибромассажную накидку за 298 700 рублей. Чтобы не шокировать пенсионерку высокой ценой, ей сразу же предложили скидку – почти 50%. То есть массажер обойдется в 159 000 рублей. Но даже эта сумма для Татьяны Королевой – неподъемная. Не давая пенсионерке опомниться, продавцы стали уговаривать ее взять товар в кредит, причем прямо здесь и сейчас! Не давая возможности внимательно изучить документы, маркетологи убедили пенсионерку подписать кредитный договор.
Уже дома Татьяна Королева внимательно изучила условия и схватилась за голову. Банк накинул еще 4 000 рублей за платные услуги, поэтому пенсионерка должна вернуть уже 163 000 рублей – и это, не считая процентов! Такую кредитную кабалу пожилая женщина просто не потянет.
Да и было бы за что. Стоимость хваленой накидки явно завышена. Аналогичный товар в интернете можно купить всего за 20 000 рублей.
Пенсионерка не знала, как избавиться от кабального кредита, поэтому она обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.
– Нашей заявительнице навязали товар под действием уговоров и заманивания подарками. А значит – нарушили ее права. Понуждение к заключению Договора в соответствии с п.1 ст. 421 ГК РФ недопустимо. К тому же у покупателя есть возможность вернуть покупку в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Об этом говорится в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Чтобы добиться расторжения Договора купли-продажи, нужно написать претензию продавцу. Если тот откажется принять товар и вернуть деньги, то придется обращаться в суд. Там можно дополнительно требовать от продавца выплатить 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ добровольно возвращать деньги, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов, – разъяснили в Центре защиты прав граждан в Йошкар-Оле.
Специалисты Центра помогли Королевой составить претензию в адрес продавца, в которой потребовали расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть кредитные деньги в банк. А после правозащитники рекомендовали обратиться с заявлением о расторжении кредитного Договора в банк и взять справку о закрытии кредита.
Когда продавец перевел деньги в финансовую организацию, с пенсионеркой расторгли кредитный Договор.
* – имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 8 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 270 тысяч человек. Гражданам вернули 65,8 млрд рублей.
ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ПРИОБРЕТЕННЫЙ В КРЕДИТ ТОВАР
1. Напишите претензию продавцу. Скачайте образец на сайте справедливо-центр.рф. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть Договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре и дату. На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.
3. Если продавец согласился расторгнуть Договор, потребуйте подтверждающий документ.
Таким документом может быть:
– Акт о возврате покупки;
– Акт приема-передачи;
– соглашение о расторжении Договора купли-продажи.
Этот документ понадобится в банке.
4. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного Договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение Договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного Договора и отсутствии задолженности.
ВАЖНО! Если товар взят в кредит, то при его возврате и расторжении кредитного Договора покупателю придется заплатить банку проценты за фактический срок кредитования – говорится в Федеральном законе от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
5. Если продавец или банк отказались удовлетворить требования потребителя – нужно жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или идти сразу в суд. В исковом заявлении можно потребовать от продавца выплатить штраф – 50% от взысканной суммы за отказ добровольно возвращать деньги, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов (п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
Автор статьи: Елена Максакова