Всем привет, сегодня хочу рассказать о правилах клиентского сервиса, которые были вдохновлены компанией Яндекс еда и моим с ней взаимодействием.
Также, не забывайте подписаться на мой блог в ВК - https://vk.com/makarovskym
В последнее время часто пользовался доставкой от Яндекс еды, и в какой - то момент каждый день происходили косяки -то испорчена упаковка, то все разлилось, то просто не привезли часть заказа.
Естественно, я начал жаловаться и взаимодействовать с поддержкой. Сначала мне компенсировали то, о чемя. писал, и даже сверх того, а в какой-то момент перестали отвечать вообще, либо отвечали шаблоном, что очень извиняются и проведут проверку, но без компенсаций.
И вот ситуация - клиент в четвертый раз не получает часть своего заказа, пишет в поддержку, а там его либо игнорят по двое суток, либо просто не дают никакой конкретики, обещая в чем-то там разобраться, и все повторяется вновь.
Естественно, сейчас я полностью перестал делать там заказы и зарекся иметь дело с этим сервисом. Также, я его никогда не посоветую никому из своих знакомых.
И так, что же сделать в своем клиентском сервисе, чтобы такого избежать?
- Никогда не игнорьте клиента.
Напишите, что сейчас вернетесь с ответом, но никогда его не игнорьте.
2.Никогда не отвечайте шаблонами. Или хотя бы делайте так, чтобы пользователь этого не заметил.
3.Всегда пытайтесь решить ситуацию так, чтобы клиент остался доволен или хотя бы не ушел с четкой антипозицией и ненавистью к вашей компании и бренду.
На этом все. Если есть какие то вопросы - задавайте, буду рад ответить и подискутировать.
