Jivo-чат – как быстро ответит менеджер (всплывающее окно в углу браузера)?
В рабочие часы на запросы в чате мы отвечаем незамедлительно или в течение нескольких минут. В нерабочее время – отвечаем в максимально сжатые сроки, зависит от часовых поясов – нередко запросы мы получаем глубокой ночью по Самарскому времени. Также важно указывать корректные контакты: e-mail и номер телефона. Так как, если человек закрыл вкладку браузера (соответственно, и окно с чатом на сайте), то по указанным им наобум контактам уже не представляется возможным связаться.
Доставка транспортной компанией по РФ – какие транспортные компании и условия доставки?
Мы сотрудничаем практически со всеми возможными транспортными компаниями, которые есть в г. Самара. Это ПЭК, Деловые Линии, СДЭК, Кит. Реже пользуемся услугами: Байкал Сервиса, Энергии, DPD, ЖелДорЭкспедиции (сотрудничество с последними мы осуществляем при отсутствии основных наших партнёров городе Покупателя). Забор груза транспортные компании осуществляют с нашего производства в будние дни. Исключением в данном случае является ТК СДЭК – данной транспортной компанией мы отправляем малогабаритные и не тяжелые грузы, так как на грузы таких весогабаритных характеристик у СДЭКа очень выгодные тарифы, быстрый срок доставки, а также мелкие грузы мы отвозим в офис СДЭКа самостоятельно, что дешевле для получателя, так как за забор груза с нашего адреса он в данном случае не платит. Крупногабаритные и тяжелые грузы мы отправляем прочими транспортными компаниями, которые работают по г. Самара. Стоимость доставки определяют Транспортные компании, исходя из весогабаритных характеристик груза. Примерную стоимость доставки Вы можете уточнить, связавшись с нами по любым каналам связи.
Доставка транспортной компанией – куда осуществляется?
Стандартно мы высылаем заказы наших клиентов на терминал (склад) Транспортной компании в городе Покупателя. При необходимости и желании Покупателя, мы можем оформить доставку до двери. С терминала (если груз едет на терминал ТК) Клиент забирает груз самостоятельно, либо может самостоятельно согласовать с офисом Транспортной компании доставку до двери в удобное время и день. При отсутствии в городе Получателя ТК, с которыми мы осуществляем сотрудничество, данный вопрос урегулируется по телефону или e-mail. Варианты следующие: отправка в ближайший возможный город, либо доставка с терминала ТК из ближайшего возможного города до адреса Покупателя.
Как быстро доставят заказ?
Время доставки зависит от экспедиторов ТК, региона направления груза, корректно указанной Покупателем контактной информации. Отгрузку мы производим в максимально быстрые возможные сроки.
Какие данные необходимы для отправки?
Регион, город, ФИО получателя, контактный номер телефона, e-mail, (при стоимости товара более 100000 руб.) – реквизиты паспорта. Если груз отправляется на юридическое лицо – карточка организации, ФИО и контактный номер телефона ответственного лица.
Доставка за границу - какой транспортной компанией?
Отправки за границу грузов разных весогабаритных характеристик мы осуществляем через ТК СДЭК, так как это наиболее простой вариант отправки и наиболее быстрый. Детали межгосударственной доставки вы можете уточнить, связавшись с нами любым удобным для Вас способом.
Какие есть варианты оплаты?
Онлайн-оплата картой на нашем сайте, наложенный платеж (оплата при получении), оплата по реквизитам через выставление счета, оформление в рассрочку, оплата наличными или банковской картой в нашем офисе в г. Самара.
Наложенный платеж - почему возникает % к сумме заказа?
При выборе клиентом способа оплаты «Наложенный платёж» – то есть, оплаты заказа при получении, к сумме заказа добавляется 3%, которые получает ТК. Возникают они в связи с необходимостью компенсации услуг по банковским расчётам менеджеров ТК между Клиентом и нами. К перечислению в наш адрес отправляется сумма, эквивалентная стоимости товара. % по Наложенному платежу получает ТК. Сотрудничаем по наложенному платежу только с ТК ПЭК.
Противотоки – можно ли их поставить на бассейны ЛАГУНА и ГИГАБАСС?
Да, можно установить навесной противоток. Но ввиду того, что любой доступный в РФ противоток является импортным товаром, в силу непростой политической и экономической ситуации, выбор противотоков не слишком обширен, а цена – не самая бюджетная.
Пылесосы и их совместимость с бассейнами ЛАГУНА и ГИГАБАСС?
С нашими бассейнами совместимо практически все возможное оборудование для чистки.
Очень субъективное мнение, но я выступаю именно за ручной пылесос, как наиболее бюджетный и наиболее понятный людям вариант клининга бассейна. Во-первых, ручные пылесосы наиболее просты в подключении и эксплуатации – принцип схож с бытовым домашним пылесосом. Во-вторых, относительно роботов и полуавтоматов, ручной пылесос – наиболее бюджетный.
А что насчет роботов-пылесосов?
Важно правильно использовать терминологию в отношении оборудования. Есть роботы-пылесосы – полностью автономные, не зависят от электрической розетки или закладных деталей бассейна. Есть полуавтоматические пылесосы – соединяются шлангом с закладными деталями бассейна – скиммером либо форсункой.
Опять же, есть полуавтоматы, которые подсоединяются к заборному (всасывающему) отверстию – скиммеру, и мелкими скачками перемещаются по поверхности бассейна (дну, а бывает, еще и по стенкам) мелкими скачками, присасываясь к поверхности бассейна. А есть полуавтоматы, которые подключаются к возвратной форсунке, то есть они не пылесосят, а струёй бьют в дно, поднимая со дна взвесь, которая улавливается фильтром. Также выбор модели полуавтоматического пылесоса зависит от мощности фильтровальной станции.
Что касается полностью автономных роботов, то их эффективность зависит от производителя, и, соответственно, от цены.
За сколько нагреется бассейн при использовании нагревательных элементов?
Однозначно ответить на данный вопрос сложно, так как это зависит от многих факторов: вкопан бассейн или нет, ветра, температуры окружающего воздуха, исходной температуры воды, какое оборудование используется для нагрева (теплообменник, электронагреватель, тепловой насос, плавающее теплосберегающее покрывало).
Основные различия ЛАГУНЫ и ГИГАБАССА?
Высота – 1.25 и 1.5. Толщина каркаса (0.5 и 0.8), толщина и цвет чашкового пакета (0.4 и 0.6, 0.6 и 0.7), цветовая палитра каркасов.
Из какого материала изготовлены бассейны?
Каркас бассейна изготовлен из оцинкованного стального листа, окрашен полимерной краской цветового стандарта RAL. Пластиковая фурнитура выполнена из качественного ABS-пластика с использованием в химическом составе веществ с защитой от УФ. Чашковый пакет – представлен 100% поливинилхлоридом.
Есть ли гарантия на бассейны ЛАГУНА и ГИГАБАСС?
Конечно, мы предоставляем гарантию на производимую нами продукцию. Не волнуйтесь, гарантия начинает отсчитываться не с момента покупки, а с начала эксплуатации бассейна, то есть, с весенне-летнего периода. Срок гарантии на продукцию – сезон.
Не следует путать гарантийный срок и срок службы – это разные вещи. Служат наши бассейны при нормальном уходе и правильной установке до 30 лет.
Важно! При возникновении проблем в процессе сборки бассейна (например, брак или некомплект) – незамедлительно направляйте рекламацию поставщику.
Когда же будут скидки?
Ежегодные скидки и акции мы проводим в период с августа по январь. Как правило, скидки проходят в отношении продукции нашего производства, то есть, бассейнов ЛАГУНА и ГИГАБАСС.
Также Вы можете подписаться и следить за новостными сводками на страницах наших социальных сетей.
Что входит в комплект бассейна?
Стандартная комплектация включает в себя: стальной оцинкованный каркас, чашковый пакет (чаша, лайнер), уплотнительные гарпуны, направляющие верхние и нижние, болтовые соединения с декоративной накладкой, втулки для стыковки направляющих, декоративные заглушки (верхние и нижние), скиммер с форсункой и инструкция (книжка и/или QR-код с электронной инструкцией на упаковке).
Почему в комплекте нет фильтрующего насоса и лестницы?
Ответ прост – к отечественному бассейну не может идти в комплекте оборудование импортного производства. Также оборудование для бассейнов вкопанных полностью или частично или невкопанных совсем – отличается по принципу работы и цене. Опыт и практика нашей работы указала на необходимость подходить к работе с каждым клиентом индивидуально, чтобы подобрать наиболее рациональный комплект оборудования следуя принципу цена-качество.
Оборудование под вкопанные и невкопанные бассейны – в чем различие?
Для вкопанных бассейнов мы рекомендуем использовать одностороннюю лестницу из нержавеющей стали и самовсасывающее фильтровальное оборудование, которое может стоять выше ватерлинии бассейна.
Под невкопанный бассейн можно использовать двустороннюю лестницу и фильтр-насосы заливного типа.
Допускается использование при вкопанном бассейне фильтровального оборудования заливного типа, при условии, что оно будет находиться ниже технологических отверстий закладных элементов бассейна (условно говоря, приямок), предусмотрев систему дренажа для минимизации повреждений оборудования.
Увезти бассейн на машине – это реально?
Бассейны 1.25м ЛАГУНА можно забрать на среднестатическом легковом автомобиле, при условии сложенного ряда задних сидений. Бассейны 1.5м ГИГАБАСС рекомендуем перевозить в грузовом транспорте. В любом случае, для погрузки и разгрузки – запасайтесь помощниками, не стоит поднимать и грузить бассейн в одиночку.
Цвет кварцевого песка – лучше белый или жёлтый?
Во-первых, не стоит верить всему, что пишут в Интернете. Во-вторых, что касается кварцевого песка, главная его характеристика – это фракция. Наиболее универсальной фракцией для фильтровальных установок, которые мы рекомендуем для наших бассейнов, является фракция 0.4-0.8 и 0.5-1. Цвет песка не влияет на качество работы фильтровального элемента – в данном случае это эквивалентно вопросу, какая машина лучше едет: черная или белая?
Можно купить в рассрочку?
Да, конечно. Список банков-партнёров меняется, в данный момент наиболее комфортные условия покупки в рассрочку предоставил МТС-Банк. Оформить в рассрочку от МТС-Банка Вы можете через формирование запроса по e-mail или WhatsApp, где менеджер сформирует для Вас анкету и пришлёт Вам ссылку для завершения её оформления и отправки в банк. После одобрения, Вас пригласят в удобный для Вас офис компании МТС на подписание договора.
Также оформление в рассрочку с МТС-Банком доступно онлайн на нашем сайте в процессе работы с Корзиной.
Условия рассрочки: 0-0-6 и 0-0-10.
Мне необходимы комплектующие запчасти к бассейну ЛАГУНА или ГИГАБАСС, или импортному морозостойкому бассейну - что делать?
Вы можете обратиться с данным запросом по телефону, WhatsApp или e-mail, наши менеджеры обязательно Вам помогут.
Широкая номенклатура комплектующих запчастей всегда доступна к заказу на нашем сайте.
Как установить бассейн, есть ли монтажники, сколько это стоит?
Инструкции по монтажу бассейна входят в комплект поставки, а также доступны видео-инструкции во всех наших социальных сетях. Вопросы по монтажу (при возникновении таковых) можно задать любым удобным для Вас способом.
Монтажники есть во многих регионах, возможность монтажа необходимо уточнять у дилера в своём городе (при наличии такового).
Стоимость зависит от размера бассейна, используемого оборудования, варианта установки (вкопан или на поверхности), количества выездов на объект, удалённости объекта от города.
Наличие товара и актуальность цен на сайте?
Мы следим за содержимым сайта и обновляем информацию регулярно. Наличие товара отражено в карточке конкретного товара. Указанные на сайте цены являются актуальными.
Для уточнения информации, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом.
В каком городе находится производство?
Наш завод находится в городе Самара, Приволжский федеральный округ.
Почему в Самаре есть еще один сайт с похожим доменным именем и таким же ассортиментом?
Вся юридическая информация в свободном доступе отражена на нашем сайте и сайте нашего дистрибьютора, который, да-да, тоже находится в городе Самара, что упрощает наше с ним сотрудничество ввиду развитой логистики.
Сайт производителя бассейнов ЛАГУНА и ГИГАБАСС: lagunatechno.ru Сайт эксклюзивного дистрибьютора бассейнов ЛАГУНА и ГИГАБАСС по РФ и странам СНГ: lagunatech.ru
Как узнать, есть ли представители продукции в моём городе?
Актуальный список дилеров и представителей с обширной контактной информацией представлен в тематическом разделе «Дилеры и представители» на нашем сайте.
Обращение к читателю!
Мы постарались ответить на наиболее частые вопросы, которые нам задают наши Клиенты. Если какой-то вопрос мы не осветили, будем рады ответить на него по телефону, WhatsApp или e-mail.