1. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул.
2. Превосходя ожидания. Недякин Максим.
3. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей.
4. Сервис, который продает. Джим Салливан, Фил Робертс.
5. Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун.
6. Жалоба-это подарок. Барлоу Джанелл.
7. Управление рестораном, который любит гостей. Виолетта Гвоздовская.
8. Как полюбить гостей ресторана. Эмоциональный сервис. Виолетта Гвоздовская. Скачать любую из них можно бесплатно в телеграмм, в комментарии достаточно написать ✍️ «книга» и я отвечу как 👌
P.s. Фото сделано в ресторане «Пушкин» г. Москва, 2016 г.
