Когда на период первой волны пандемии жил в Дагестане, через день стабильно отключали электричество. В среднем отключения длились от 2 до 5 часов. Звонки на местные номера электриков никак не решало проблемы. Формат общения: - У нас электричество от.... " - Знаем, ждите... (гудки) Ну или из любимого: называешь точный адрес, а тебя просят описать место потому как "нет у нас карты и чё?!". Не долго думая переключился на обзвон колл-центра по горячей линии. Благо он находился за пределами региона и тут уже мне культурно переводили слова местных диспетчеров куда мне идти. В итоге один из операторов посоветовала оставлять жалобы на портале. Через пару недель мне звонит местный "начальник" и возмущается, что "я им работать мешаю своими жалобами": D Я это к тому, что большое количество жалоб может быть обосновано безысходностью.