Вот за что я люблю холодное время года, так это за удивительных пациентов! Приходит ко мне как-то мужчина. В куртке, шапке и, конечно, без маски и без записи. И если на последний факт я еще мог закрыть глаза, то на наличие верхней одежды и отсутствие средства индивидуальной защиты я ему указал. На мою вежливую просьбу надеть маску и сдать вещи в гардероб он отреагировал весьма странно. Снял шапку, обнажив повязку на голове, оставил в коридоре куртку и даже надел маску. А после сказал:
- Молодой человек, а вот хамить мне не нужно! Между прочим, я – президент Общества защиты прав человека в нашем округе. Удостоверение я забыл дома, но я тут всех знаю: и зав.отделением, и главврача!
Спешу заметить, что для меня все пациенты, независимо от статуса одинаковы. Я никогда не отказываю в помощи и одинаково внимателен со всеми. Передо мной бесполезно жонглировать регалиями, я принимаю строго по правилам, принятым в больнице: в маске и без верхней одежды. Об этом я сообщил скандалисту. А пациент все не унимался:
- Да я сейчас пойду и проведу профилактическую беседу с главврачом, мне так хамить нельзя!
- Вы можете идти хоть сейчас, но на приеме у меня все пациенты находятся строго в масках. Без маски я вас не приму, независимо от вашего статуса.
Прошло не больше десяти минут, раздался деликатный стук в дверь. На пороге оказался тот самый скандалист. В маске. На этот раз тон его был доброжелательным, он предложил начать с чистого листа: он вспылил, я ответил, к чему продолжать? Спокойно он озвучил свои жалобы, я дал ему рекомендации, и пациент на позитивной ноте удалился. А я задумался, чего ради была эта безобразная сцена? В любом случае, кто бы пациент ни был, если он приходит на прием без маски и в верхней одежды, мой ответ будет одинаков.
Так к чему скандалить, если можно было вполне мирно решить вопрос, не нарушая отношений с врачом, который впоследствии будет вас лечить? Правда настроение уже будет не то…