Часть 4 из 5
- Ты серьёзно?! – воскликнула Инна, как только Наталья взяла трубку. - Откуда такая цена? Ты на мне навариться решила?
- Здравствуй, сестра. Эта сумма не с потолка. Посчитала средний дневной доход за последний месяц, спланировала график работы: в какие дни буду заниматься твоими вопросами, в какие — принимать клиентов.
- Ты хочешь сказать, что у тебя каждый день полная запись?
- Нет. Говорю же, посчитала средний доход. Инна, ты сама попросила меня помочь тебе с запуском салона. Я сразу предупредила, что не буду этого делать бесплатно. Не устраивает цена, обращайся к другим людям. Я не навязываюсь.
- Наташ, не обижайся. Просто удивилась стоимости. Не думала, что ты так дорого берёшь со своих клиентов.
- Почему дорого? У меня не одна клиентка в день. Не первый день этим занимаюсь. Обычная рыночная цена за услуги мастера маникюра. Или ты думаешь, я должна была тебе посчитать цену ниже, чем заработала бы, принимая клиентов?
- Ладно. Поняла. Когда начнём?
- На этой неделе у меня всё расписано. Можем начать со следующей.
- Ок. Договорились.
Наталья помогла сестре составить бизнес-план, на основании которого Инна смогла убедить супруга инвестировать в её стартап. Щедро делилась с Инной информацией о проверенных поставщиках. Говорила у кого цена на материалы, инструменты, оборудование неоправданно высокая, а у кого бренд не раскручен, но качеством не уступает. Какие услуги всегда востребованы, а с какими можно не торопиться в первое время. Как правильно организовать рабочее пространство для мастеров и зону ожидания для клиентов.
Когда дело дошло до набора специалистов, Инна решила взять без опыта работы и попросила Наталью их обучить.
- Зачем? – удивлённо спросила Наталья.
- Я в этом деле мало что понимаю. Не смогу проконтролировать качество их работы. Не хотелось бы, чтобы клиенты с первых дней жаловались.
- Инна, на мой взгляд, рациональнее будет, если я приду и понаблюдаю за работой опытных мастеров в первые дни. Обучать с нуля это совсем другая история и не такая быстрая.
- Зато стоимость труда новичков мне обойдётся дешевле.
- Нелогично как-то. – Наталья задумалась.
- Что именно?
- Пока мы благоустраивали помещение, из уст твоих не сходило: «В наш салон будут ходить клиенты готовые заплатить дорого. А они любят, чтобы всё было на высшем уровне». И вдруг ты говоришь о специалистах без опыта.
- Наташ, ты просто не понимаешь. Маникюр — он везде маникюр. Атмосфера в салоне играет ключевую роль.
- Ты не права. Всё играет роль. Поверь мне, качество оказанной услуги далеко не в конце списка. Некоторым клиентам менее важно, какая мебель в салоне. Они ходят туда, где работает их мастер.
- Вот именно, Наташ. Опытные придут, моих клиентов соберут, а потом на дом к ним ходить будут.
- Согласна, и такие встречаются. А ты разработай привлекательную систему мотивации персонала, чтобы им не хотелось заморачиваться с левыми заработками.
- Нет. Я уже приняла решение. Наташ, обучать будешь?
- Буду, но только одного человека и то для старта. Дальше пусть сама совершенствуется на курсах. Я тоже не могу совсем забросить своих клиентов. Кстати, ты не хочешь рассчитаться за сделанную работу?
- Сестрёнка, я ещё не открылась. Вот пойдёт выручка, тогда сразу за все дни тебе перечислю.
- Инна, мои расходы я включила в план инвестиций. Ты показывала бизнес-план Олегу. Он сумму утвердил. Попроси у него так же, как просила на всё остальное.
- Наташ, ну зачем я буду напрягать супруга, если ты объективно можешь подождать. Мы с тобой не чужие, а двоюродные сестры, если ты не забыла.
- Забудешь с тобой. Чуть что — мы сестры. Сколько раз говорила, не нужно путать родственные отношения и деловые.
Наталья, как обещала, обучила одного человека. Контролировала работу сотрудницы первые дни после открытия салона, и, поняв, что та дальше справится без неё, завела разговор с Инной об оплате. Наталья обещала перевести деньга через два дня.
Продолжение ЗДЕСЬ.
Читайте начало: Часть 1. Часть 2. Часть 3..
Благодарю за 👍, комментарии и подписку.