Номер телефона контакт-центра воронежского отделения Социального фонда России, который изменился всего три недели назад (20 марта), с 12 апреля снова изменится. В фонде объясняют это тем, что отделение приступает к работе в составе единого федерального контакт-центра взаимодействия с гражданами.
На смену номеру 8-800-200-09-31 придёт номер 8-800-100-00-01. Разница будет в том, что теперь на поступающие в контакт-центр обращения вначале будет отвечать виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам. «Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра, — уточняет Социальный фонд. — Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации личности человека».
ЕКЦ — это единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с Фондом пенсионного и социального страхования России входят Министерство труда и социальной защиты, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
Операторы центра, как сообщили нам в фонде, будут предоставлять гражданам консультации по всем вопросам и услугам, связанным с социальной поддержкой, включая получение сертификата на материнский капитал, единое пособие, оформление инвалидности или путёвки в санаторий, уточнение статуса поданного заявления и многое другое.