В Москве директор салона красоты, который успешно работал много лет, написала заявление в полицию на бьюти-блогера Анастасию Молотову, чей видео-обзор обрушил в интернете рейтинг заведения. Молотова делает хайп на подобных роликах, придираясь к мелочам. От подписчиков она получает просмотры и лайки, а сами салоны зачастую незаслуженно страдают и теряют клиентов. Как предпринимателям защититься от таких визитеров и можно ли на них найти управу – в сюжете РЕН ТВ.
Сотрудник полиции, девушка, которая пишет заявление, и незнакомец, фиксирующий все на камеру – вот такая необычная атмосфера в самом обычном столичном салоне красоты. За несколько минут до этого сюда пришла блогер Анастасия Молотова на макияж.
Молотова на своем YouTube-канале обещает навести порядок в салонах красоты. И почти всегда находит, к чему придраться.
На канале блогера постоянно появляются обзоры и обязательно с пометкой "трэш". Девушка записывается на процедуру и приходит на нее с камерой. Правда, не всем сотрудникам это нравится. Вот и в одном из салонов не рады были попасть в объектив скандалистки и решили отказать в услуге.
Блогера не раз попросили покинуть салон. Клиенты, которые там были, тоже стали чувствовать себя некомфортно. Однако, судя по ролику, девушка продолжала устраивать шоу. Пришлось вызвать охрану.
Смонтированный ролик быстро появился на YouTube-канале блогера с пометкой "решала угрожает в салоне красоты". Тут же посыпались гневные комментарии от подписчиков с предложением обрушить рейтинг салона. Директор бьюти-пространства Любовь Сердцева больше 20 лет в этом бизнесе. Отзывы клиентов в интернете положительные, репутацией дорожит, как и своими сотрудниками. Кстати, после прихода блогера визажиста она потеряла – мастер уволился.
"Мы же вправе отказать клиенту. Вот мастер плохо себя чувствует. Если мастер увидела камеру, плохо себя почувствовала, она беременная. Мы как будем заставлять мастера делать ей макияж?", – говорит руководитель салона красоты Любовь Сердцева.
По закону блогер ничего не нарушила. Она действительно имела право вести съемку в салоне красоты, так как процесс оказания услуг не может составлять коммерческой тайны. Однако и мастер тоже мог отказаться сделать клиентке макияж. По сути, никто из сторон ничего не нарушил. Правда, блогер в данном случае получила просмотры, лайки и рекламные предложения. А вот салону красоты как никак репутацию подпортили.
Крупный предприниматель в бьюти-сфере Игорь Стоянов считает, что подобные ролики делают лишь ради хайпа. Как результат – вред малому и среднему бизнесу, в котором все построено на человеческом факторе.
"Вообще эта тема этических отношений, этики, – она нигде не прописана. Это социальные правила культуры между потребителем и салоном красоты. Эти правила не писаны, они – человеческие. Я за человечески этические отношения, не переходя вот эти красные линии", – заявил президент Ассоциации предпринимателей индустрии красоты Игорь Стоянов.
Правда, имеется и иная сторона. Например, блогер Алена Погребняк зачастую делает анонимные обзоры – не озвучивает названия салонов и не показывает лица сотрудников. Блогер рассказывает, что может скрываться за яркой рекламой.
"Моя задача отметить максимальное количество плюсов и минусов. Так как по умолчанию процедура всегда проходит очень скучно, ничего не происходит. Мне хочется раскрыть мастера, подход салона к клиенту. Показать максимально объективно, насколько это может сделать человек. Я задаю вопросы, я раскрываю человека", – говорит блогер Алена Погребняк.
Бывает, что мастер связывается с Аленой и извиняется. Блогер надеется, что после ее визита отношение к клиентам станет лучше. А вот чего хотела добиться Анастасия Молотова – непонятно. Общаться она не захотела. Судя по ролику, девушка ни разу не обратилась ни в один надзорный орган. Хотя называет себя борцом за порядок. В таких случаях юристы дают совет предпринимателям.
"В таком случае необходимо заключать с потребителями договор об оказании услуг, в которых предусмотреть запрет на распространение видеосъемки. Запретить видеосъемку, к сожалению, невозможно, поскольку это право предусмотрено Конституцией РФ. Но ограничить ее распространение и указать об этом в договоре возможно и законно", – говорит юрист Максим Аксюков.
После того, как Молотову выгнали из салона красоты, она вызвала полицию и заявила, что к ней применяли физическую силу. Ролик подписчикам, как обычно говорят, зашел. А вот директор салона сейчас в поисках нового мастера и клиентов. Кстати, она тоже обратилась в полицию, чтобы защитить собственную репутацию.