Интервью с руководителем ГК Clever bros. Игорем Логиновым.
Почему стоит попробовать ServiceDesk?
ServiceDesk отвечает запросам времени.
Время, прозрачность процессов, обратная связь – все это сейчас высоко ценится каждым человеком. Мы живем в информационном пространстве и привыкли размещать множество заказов в Интернете. Фиксировать и запоминать информацию стало не модно, даже чуждо.
Но потребность решать задачи у бизнеса никуда не делась, и сегодня мы даем простой и удобный инструмент для этого. Больше никаких потерь времени и информации – все под контролем.
ServiceDesk подходит только для тех, кто является нашими клиентами партнерами? Или для новых тоже?
ServiceDesk – самостоятельный продукт, разработанный не только для наших заказчиков, но и для всех, кто заинтересован в автоматизации процессов в компании. Система обращений может быть настроена на покупку карандашей, ремонт и починку кранов и т.д.
Для новых заказчиков, которые не работали через наш Личный кабинет, мы предоставим тестовый доступ.
Расскажите на примере, когда можно воспользоваться системой ServiceDesk?
ServiceDesk призван помогать решать задачи, особенно в тех случаях, когда у проблемы может быть несколько причин.
Как пример возьмем обращение по печати: «Принтер не работает».
Возникает множество уточняющих вопросов – закончился картридж, сломался аппарат, нужен выезд специалиста, необходимо будет забрать принтер в Сервисный центр и предоставить подменное устройство и т.д. Наш заказчик по телефону или почте отвечал бы на все вопросы, возможно потребовались дополнительные консультации инженера по ремонту технику и других специалистов.
А в ServiceDesk можно зафиксировать обращение, описав проблему, и следить за решением. Чем сложнее задача, тем больше специалистов на разных этапах подключается, но вам не нужно дополнительно тратить время и прикладывать усилия, вы только наблюдаете за переходами по статусам и получаете результат.
Запросить консультацию можно здесь.
- Как возникла идея создания ServisceDesk?
- Почему заказчикам выгодно пользоваться нашей системой ServiceDesk?
Ответы в полной версии интервью.