Начнём с такого факта,что клиент может вам ставить оценки.
От этих оценок зависит ваш рейтинг.От рейтинга зависит на сколько выгодные заказы вам дадут и сколько вы заработаете за смену.Чем меньше у вас рейтинг.тем меньше будет ваш заработок.
При опускании рейтинга до 4,5 вам прекращают доступ в Яндекс-такси на год,а при очень частых жалобах клиентах,например на ваше хамское поведение,вас могут внести в чёрный список пожизненно.
Поэтому вы должны соблюдать алгоритм общения с клиентами.
Яндекс сервис советует вам алгоритм общения с клиентами,который может вам доставить неприятные моменты.
За два года я выработал нормальный алгоритм общения:
1.Самое оптимальное,это вы поздоровались ,когда клиент сел в машину и попрощались,когда он расплатился и покидает машину.
2. Если клиент не здоровается первым,то с ним здороваться тоже не стоит,он может быть явно не в духе и в конце наставит вам плохих оценок просто так.
3.Если клиент открывая дверь машины начинает вам хамить.мол он вас долго ждал,ему надо спешить,а какие то тупицы,которые работают в такси не могут вовремя подать машину; вот такие мне встречались очень часто.
В этом случае не в коем случае не хамите,а просто скажите,что по сколько он вам нахамил,то вы его не повезёте и попросите его вежливо покинуть машину.На его провокации не реагируйте и на уговоры,что он заплатит вам в два раза больше,потому что он спешит и ему нет возможности ждать нового такси,не поддавайтесь.Он напишет на вас обширную жалобу и поставит самые плохие оценки,независимо от того отвезёте вы его или нет.
Но пускать ситуацию на самотёк тоже нельзя,ставьте ему самую низшую оценку и уйдите с линии,и отправьте в службу поддержку сообщение,что клиент вам нахамил,и вы поэтому отказались его везти,и опишите всё как было,потому что неизвестно, что напишет о вас клиент,и в чём вас обвинит.
Было не раз,что только за одно такое заявление человека включили в чёрный список пожизненно.А таксист старался ему угодить и даже поставил ему самую высокую оценку,в итоге слова клиента сервис признал правдивыми,а таксиста лжецом;так что не пожалейте времени и сразу сообщайте о таких фактах в службу поддержки;в худшем случае вам просто снизят рейтинг,в лучшем пришлют вам промкод и ближайшие три часа вам будут давать нормальные заказы.
4.Клиент просит подъехать туда где нет подъезда или он перегорожен,или надо подняться в гору,а на улице изморозь или наледь;ну невозможно подъехать к клиенту,а клиент подходить не хочет.
У меня был случай; идёт буран,снега по колено,машина буксует,а клиент требует подъехать к подъезду,а надо ехать в гору,клиенту проще спуститься вниз,чем мне подняться вверх.
Отменяйте заказ,лучше потерять в активности,чем потерять время,забуксовать и застрять,чем потом получить плохую оценку и снизить рейтинг.
Такое бывает часто,при этом клиент высказывает своё недовольство,тем что я не подъехал к указанному месту,а он был вынужден спуститься,хотя видел что машине к нему невозможно подъехать.Я один раз,по просьбе клиента, спустился к его дому,который был в яме,была зима,мы никуда поехать не смогли,я полдня потратил потом,что бы выехать из этой ямы на дорогу.
Отказывайтесь от поездки и пишите отмену,если он сядет в машину и вы нажмёте поехали,то плохая оценка и жалоба на вас в сервис вам обеспечена,а тогда сразу надо писать в поддержку,если он нахамит,но он это может сделать молча и вы не будете об этом знать.
5.Если клиент вёл себя нормально,то не ставьте ему никаких оценок.Вполне возможно,что ему что-то не понравится и он поставит вам плохую оценку.
6.К сожалению,клиент которого удовлетворила поездка с вами,обычно никаких оценок не ставит.Оценки ставят только те,кто чем то недоволен.
Чаще всего недовольны и чаще всего ставят оценки женщины и девушки.
Им может не понравится в машине что угодно и в том числе вы сами.
7.Если клиент не говорит,сдачи не надо,то постарайтесь дать ему сдачи до рубля или попросите дать,по сколько вы уже мелочь раздали.На меня был много жалоб,что я кому то не до дал сдачу.Одни раз пожаловались,потому что я не отдал двух рублей,мне об этом сообщили из поддержки,что поступила жалоба,что я не даю сдачи,а тогда был всего один такой клиент,остальные платили через карту.
Если там например, сумма за поездку 206 рублей,а клиент даёт 500 рублей,то не заморачивайтесь и дайте сдачу в 300 рублей.
Старушка и детям лучше отдавайте до рубля,эта мелочь не стоит тех жалоб,что они напишут на вас.Вас ещё внесут в список крохоборов.
Объясняйте клиентам,что вы не банк и сегодня весь размен потратили.
Безналичная оплата конечно проще и предпотчительней.