Служба ЦБ по защите прав потребителей рекомендовала авиакомпаниям отказаться от автоматического согласия пассажиров на страховку при приобретении билетов на сайтах перевозчиков. Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на протокол по итогам мартовского совещания с представителями перевозчиков, страховых компаний и Роспотребнадзора.
Представители Банка России отметили «негативный информационный фон», связанный с автоматическим согласием на страховку. Также, считают в ЦБ, ее небольшой размер «не мотивирует потребителей на возврат полиса и маскирует проблему», а автоматическая галочка на страховке создает риски заключения договора без его предварительного изучения.
За 2022 г. Роспотребнадзор вынес 82 предостережения авиакомпаниям, также в суд были направлены 12 исков «о защите интересов неопределенного круга лиц» из-за навязывания страховок. В протоколе говорится, что страховые организации отвечают на рекомендации ЦБ формально.
Присутствовавшие на встрече представители «Ингосстраха», СОГАЗа, СК «Согласие», «АльфаСтрахования» заявили, что жалоб от потребителей по этому поводу «практически нет». Они отметили, что предустановленное согласие «является публичной офертой, а оплата услуги — акцептом».
Услуга страхования автоматически добавляется при покупке билета у всех крупнейших перевозчиков. Ее стоимость разнится от 300 руб. у S7 до 680 руб. у «Аэрофлота». По оценке «Коммерсанта», прямое умножение средней стоимости страховки на число пассажиров обеспечивает авиакомпаниям сборы в 40 млрд руб.
Однако источники на рынке утверждают, что реальный объем страхования составляет 2–5 млрд руб. Два собеседника отмечают, что комиссия, которую получают перевозчики, «весьма существенная». Ее размеры не уточняются.
В Общероссийском объединении пассажиров заявили, что практика показывает, что суды признают страховые сборы незаконными и встают на сторону пассажира, но не все клиенты доходят до суда «из-за 500 рублей». В организации добавили, что намерены обратиться в Росавиацию в ближайшие дни с рекомендацией запретить перевозчикам автоматически включать страховку в билеты.
