Чаще, чем в феврале, туляки звонили в контакт-центр минздрава в марте. 178 тысяч раз специалисты отвечали на вопросы пациентов.
Это на 13% больше, чем месяцем ранее.
Традиционно топ обращений возглавляет вопрос, как попасть к узким специалистам. Так же туляки обращались за помощью, чтобы сотрудник помог произвести запись к врачу. На третьем месте – контактные телефоны поликлиник и больниц.
В контакт-центре не только принимают звонки, но и звонят. Почти 185 тысяч раз они напомнили пациентам о предварительной записи на прием к доктору.
Робот просит человека отвечать односложно: да или нет. И в случае отрицательного ответа, он автоматически передает информацию об отмене записи в поликлинику.