Как хобби может превратится в крепкий бизнес. Рассказываю личную историю успеха.
На связи Евгений Забродин руководитель сети сервисных центров МОБИ РФ.
В далеком 2004 году, никто не мог подумать, что индустрия электроники вырастет до таких масштабов! Помните рингтоны по 15 секунд и обои с WAP сайтов?)
Сегодня это кажется сказками, новенький iPhone 14 Pro Max фоткает как профессиональный аппарат средней руки.
В каждой «эпохе» развития гаджетов мне было дико интересно, как же это все крутится внутри.
Сегодня оглядываясь назад, становится приятно. Наши сервисные центры занимают лидирующие строчки в городах присутствия, это не может не радовать!)
А теперь давайте вернемся в самое начало, я расскажу Вам свой путь развития в этой нише.
Начинал я со временем когда на рынке правили такие гиганты как Motorola и Nokia. Могущественная битва за память устройства , отвоевание килобайт , увеличение звука , крутые прошивки и скринсейверы.
Во времена студенчества я активно увлекался программным «апгрейдом» гаджетов, по окончанию учебы на факультете «Программное обеспечение вычислетльной техники и автоматизированных систем», устроился работать в Авторизованный сервисный центр на вакансию «помощник мастера».
Методом тыка я разбирал телефоны, получал скромное жалование в 5000 месяц, что совсем не радовало. Информации по ремонту устройств не было от слова совсем.
3 года и я мастер BGA пайки. Обучение, сертификация, изучение мануалов, куча тренингов — это было обязательно требования для работы в АСЦ.
Работа моя началась с Самсунгов. С ностальгией вспоминаю эти раскладушки и слайдеры с дохлыми шлейфами. Далее были Nokia, LG, Fly.
Понабравшись опыта , зная все «больные места» всех моделей я снимаю свой первый офис в цокольном этаже, ставлю дешевую паяльную станцию , покупаю китайские расходник , китайские комплектующие я с уверенностью в себе, готов идти в бой 🤣
Забегая вперед, скажу что впереди меня постигло разочарование.
На тот момент в Волгограде этот рынок был совсем не развит, 2 скудных магазинчика со скромным ассортиментом.
Вот хронология развития моего бизнеса:
1. С 2012 по 2016 было многое : недовольные клиенты качеством , сроками ,письменные претензии, открытие и закрытие отделов по разным причинам . Почти полный крах .
2. С 2012 по 2016 я открыл и закрыл около 5ти точек с разными локациями , тогда было актуально «плодится» и натыкать штендеры в каждые свободные места .
2. В 2016 я принял решение что надо брать качеством а не количеством .
Оставил один отдел и начал развивать .
Одним из моих секретов является понимание того, чего ждет от меня клиент.
Именно клиентский сервис, является базовым принципом нашей компании.
В это время активно царствовала эра дорогих модульных дисплеев .Мастер зарабатывает больше чем на модульке - клиент экономит и остается с хорошей и качественной оригинальной запчастью .
Тут все началось .
За дальнейшие 7 лет был пройден еще один длинный путь. С точки 5кв.м мой офис вырос до 150 кв.м а численность сотрудников достигла 15и человек .
За это время , собрав все знания и опыт , я сделал именно тот сервис какой и представлял.
Убрал обслуживание «одноразовых» брендов с некачественными запчастями . Обучился и обучил сотрудников замене стекла , купил качественные станки и оборудование .
Наша миссия — дать людям качественный сервис.
Любое недопонимание я решаю лично. Совсем недавно за свою ошибку купил клиенту новенький iPhone 14 Pro Max!
Я хочу разрушить стереотипы о сервисе. Люди представляют себе шарашкину контору, мы хотим давать лучший сервис.
Сегодня мы присутствуем в г.Волгоград , г.Волжский , г.Краснодар . Выполняем более 1000 заказов ежемесячно активно обучаемся ремонту новых моделей , не стоим на месте .
Посещая разные города я до сих пор удивляюсь , как до сих пор в 2023 году мало подобных сервисов с таким подходом.
