- Опишите собеседнику картину мира по сложившейся ситуации. Сконцентрируйтесь на фактах и конкретных действиях, которые привели к конфликту. Используйте ясный и нейтральный язык, избегая эмоций.
- После того, как вы описали сложившуюся ситуацию, предложите выход из нее. Сосредоточьтесь на конкретных действиях, которые нужно предпринять, чтобы разрешить конфликт.
- Объясните, какой результат ожидается от предложенного выхода из ситуации. Например, вы можете сказать, что такой выход поможет сохранить хорошие отношения, избежать конфликта или решить проблему.
- Подчеркните, что вы желаете найти конструктивное решение, и что вы готовы работать с собеседником вместе, чтобы достичь общей цели.
- Заключите свою речь уверенным и позитивным заявлением, которое подчеркивает ваше желание действительно разрешить ситуацию.