Сегодня решила рассказать о своей сфере деятельности!
В туризме я уже более 10 лет. Институт закончила по профессии учитель географии, но так сложилась судьба, что попав в турфирму не смогла ее покинуть, настолько меня захлестнула и восхитила туристическая среда обитания. За годы было многое: туристы ругали, кричали, благодарили,отказывались от поездки накануне вылета из-за ссор и угроз разводов, громили офис, размахивая стульями, заваливались в нетрезвом виде, матеря и обзываясь.( ‾́ ◡ ‾́ )
Турменеджер это не просто человек, нажимающий на кнопки клавиатуры, рассказывая заученные фразы о стране и отелях, это психолог, друг,наставник, советчик. Никогда не нужно навязывать туристу свое мнение, его нужно просто подтолкнуть к тому, чего он желает,но не может до конца осмыслить и сформулировать мысль:"А куда я хочу поехать, имея возможности". Моя задача не просто продать отдых, а чтобы турист был доволен! Я будто отдыхаю вместе с ними, когда мне пишут сообщения,как долетели, как разместились, как идут плавать и кушать! И от этого радуется моя душа! значит я сделала все правильно!
Работаю в турфирме «КАРАВЕЛЛА», город Мытищи. Коллектив чисто женский, небольшой: я по должности старший менеджер, две девочки числятся начальниками отделов продаж, есть исполнительный директор и один генеральный. Я тружусь на два офиса: несколько дней в одном, несколько в другом.
Последние годы туризм переживает не лучшие времена: войны и пандемия сильно изменили направления отдыха туристов. Когда я только пришла работать не было свободной минуты, грубо говоря отлучиться, клиенты стояли в очереди в дверях офиса, даже директору приходилось консультировать и оформлять туристов, менеджеры не справлялись. Мы работали по следующему графику: в 10:00 офис открывал сотрудник, к 13:00 подходил второй; до 18:00 сидели вместе, потом до 21:00 оставался менеджер и закрывал офис, иногда приходилось задерживаться, т.к бронировали клиентов, были случаи, когда я выходила с работы после 23 вечера)))).
Сейчас, конечно, многие туристы не приезжают в офис на встречу с менеджером, мы общаемся по телефону, ведем диалоги и переписки в соц.сетях;денежные средства за туры оплачивают по qr-коду, ссылке, выставлению счета на безналичный расчет и прочее. А раньше!!!- Раньше туристы шли, чтобы увидеть человека, посмотреть каталоги с красивыми картинками отелей, общение в живую было важным и нужным. Мы ездим в рекламные туры, осматриваем отели, встречаемся на семинарах в Москве с хотельерами гостиниц, чтобы рассказать, что видела своими глазами.
Агентства открываются на каждом шагу,это модно,стильно! Рекламы пестрят, что не обязательно иметь опыт в этой сфере, чтобы бронировать заявки и оформлять путевки на отдых, типа "была бы курочка, сварит и дурочка"! Но я так не считаю.
Я всегда переживала, когда принимала документы на визу( на данный момент страны Европы или закрыты, или сложно улететь, когда перелет уже не три часа,а все 10-15 из-за пересадок и стыковок)- Чехия, Франция, Венгрия,Италия, Испания, Португалия были популярны для отдыха, и цена вопроса была приемлема. Можно было улететь в отличный экскурсионный тур Италия+Швейцария на 8 дней с двухразовым питанием на двоих аж за 50.000 руб, или побродить по улочкам и попить вкусного чешского пива с огромной рулькой за 45.000 руб на двоих,проживая в нормальном отеле близко к центру. А вот, визы – документы- анкеты-справки- нужно тщательно проверять, ведь если ты допустил ошибку, и менеджер на приемке документов в офисе туроператора это заметив, не принимает пакет, соответственно идет потеря времени, курьерские расходы, нервы туристов, а если крайние сроки(Помню в спешке собирали доки на Австрию, туристам срочно нужно было улететь на отдых к озерам, а там сплошные переводы справок на ангийский;тогда переживали все!). Поэтому нужно быть внимательным! Не просто так нажать на кнопку и забронить тур он-лайн, есть нюансы:разные галочки добавления багажа,тайм лимиты по выписке и оплате билетов, топливные сборы, актуальность цен из-за чартерных и регулярных рейсов.
Я всегда, перед подборкой тура, допустим в Турцию, спрашиваю бюджет( сейчас очень актуально! Цены подросли на 40% в этом году+ курсы евро выросли за последний месяц активно), какой курорт хотелось бы посетить, что именно желают получить от отдыха: просто пляжный с питанием 24 часа и отелем на первой линии, или купаться не главное, а ходить и ездить на экскурсии с морскими прогулками, и после этого приступаем уже поиску отелей.
Египет был популярным и востребованным во все времена! Еще в декабре 2022 и январе 2023 вернулись старые цены, когда путевка стоила на 10 дней в отель 5* на двоих 60.000( как вспомню)))))- сама в далеком 2019 летала в Хургаду за 40.000 руб в Beach Albatros Resort Hurghada 4*), в апреле и мае уже тур на 8 дней составит 130000-160.000 на двоих в отель 4*-5*.
Туристы обратили свой взор на речные и морские круизы!!!!! Так, например, хороший круиз на теплоходе Михаил Танич с 25 Июн 2023
по 04 Июл 2023 Маршрут: Москва – Калязин – Кострома – Нижний Новгород – Чебоксары – Чкаловск – Кинешма – Тутаев – Рыбинск – Углич – Москва выйдет порядка 150.000 руб на двоих. Или Теплоход Александр Бенуа (пансионат) с 03 Июл 2023 12 Июл 2023 с маршрутом Москва – Углич – Кострома – Нижний Новгород – Свияжск – Казань – Чебоксары – Козьмодемьянск – Нижний Новгород – Городец – Ярославль – Калязин – Москва идет по цене 200.000 руб на двоих. Морской круиз на шикарном лайнере Astoria Grande в Турцию по маршруту Сочи — Стамбул — Чешме (2 дня, ночь на борту) — Синоп — Сочи на 8 дней с 05.08.23 по 12.08.23 в средней обойдется 233.000 на двоих за каюту с окном на 5 палубе.
Появились желающие посетить и регионы России: Дагестан и Камчатку. Один из туроператоров взял блоки мест на Аэрофлоте с июня по август, и появилась возможность увидеть Камчатку, Сахалин, Владивосток в 1,5 раза дешевле, чем раньше. Перелет занимает 8 ч 35 мин. Я тоже безумно захотела посетить край первозданной природы, древних вулканов,гейзеров, водопадов и минеральных источников.
Так, например!(◕‿◕) мы уже туристам забронировали Тур "Привет, Камчатка!".Стоимость с перелетом и экскурсиями:по Петропавловску-Камчатскому, морской прогулкой к острову Старичков, поездкой к подножию Авачинского вулкана и тренингом на гору Верблюд, сплав с рыбалкой по реке Быстрой+Малкинские горячие источники на двоих 169800 руб. Или Тур "Привет, Владивосток!Стандарт. Стоимость с перелетом и экскурсиями:по Владивостоку, на остров Русский,ферму по выращиванию морских гидробионтов,пешеходной экскурсией по острову Фуругельма на двоих 158100 руб.
Дагестан в мае с 23.05 по 27.05 на двоих 5 дней с проживанием в отеле Морская волна на прекрасном и самом древнем городе России — Дербенте (насчитывает 2 000 лет истории. Хотя некоторые ученые придерживаются версии, что ему гораздо больше (все 5 000 лет, и это не предел) выйдет по цене с питание завтрак, и экскурсиями: Призрачный Гамсутль и село Чох, Сулакский каньон с прогулкой на катере, Великий Гуниб-Салтинский водопад - 65.000 руб с перелетом Москва-Махачкала-Москва. Дагестан я тоже внесла себе на заметку для посещения, ведь сколько еще неизведанного таят в себе просторы нашей Родины. (самое чистое море в районе Каспийска, и можно бронировать любой отель, везде будет хорошо, а самый лучший пляж у санатория Каспий. К сожалению, в Махачкале пляжи не очень; из-за железной дороги, проложенной параллельно береговой линии, путь к морю и пляжам лежит либо через подземные переходы, или же через мост).
Владивосток можно посетить на крыльях Аэрофлота с 16.06 по 18.08.23, продолжительность около 8 часов, очень хорошие цены на пакетные туры, и несколько туристов мы уже забронировали....Природные парки с амурскими тиграми, леопардами; смотровые площадки,купание в море, покорение диких мысов. Пока летишь, меняешь часовые пояса: Владивосток опережает Москву на 7 часов: когда столица просыпается, во Владивостоке уже заканчивают обедать (づ ◕‿◕ )づ .С трех сторон окружен морем, поэтому первым делом прилетев, нужно отправляться гулять по набережным.
Стоимость туров зависит от программы: программа лайт с одной экскурсией - 120300 руб, Стандарт 4 экскурсии от 158.000 руб, макси 7 экскурсий 190.000 руб. при вылете в июне на 9 дней с завтраками на двоих.
И на последок из интересного наши туристы бронируют Казань! Гранд-тур по Татарстану с 02.05 по 09.05 выходит всего 65.000 руб на двоих. В стоимость включен перелет на Уральских авиалиниях с багажом, трансфер, проживание в отеле 4* с завтраком, экскурсии:автобусная обзорная экс.Казань 1000летняя",экс. в Казанский кремль, экс. по Старо-татарской слободе, экс. в Йошкар-Олу, экс. в Раифский монастырь,экс. в Свияжск, экс. в Болгар.
Невзирая на трудности, профессия турагента не умрет, пока туристы будут ездить в путешествия))))
#туризм #путешествия #турагентство
