Иногда возврат авиабилета становится настоящий квестом. Вынужденный возврат, добровольный - разбираемся в терминах и рассказываем, как облегчить себе жизнь. Снова спойлер: BTG помогает.
Как всегда, потренируем ваше образное мышление и представим, что сотрудник радостно позвонил и сообщил, что полететь не сможет. Что делать?
Самое первое, и самое главное - смотрим на время вылета в билете (местное!) и проверяем, не улетел ли самолет и сколько времени до окончания регистрации. Если самолет не улетел и до вылета еще более 40 минут, звоним в агентство и просим снять места. Если простым языком - то снятием мест называется сказать авиакомпании, что вы не полетите. Лучше сделать это как можно раньше, потому что авиакомпания может не сразу обработать запрос и тогда с билетом уже ничего будет сделать нельзя, деньги компании будут потеряны.
Итак, места сняли. Теперь можно ненадолго выдохнуть!
Идём дальше. Необходимо решить, хотите ли вы этот билет вернуть, или обменять. Например, сотрудник не поедет в эту командировку, но запланирована поездка через неделю. В таком случае можно сделать обмен билета на рейс этой же авиакомпании. Стоимость - это штраф авиакомпании за процедуру обмена и добор по тарифу, если новый билет стоит дороже.
Либо можно произвести возврат билета. И вот тут уже интереснее: возвраты бывают двух видов - вынужденный и добровольный.
Вынужденный возврат может быть по болезни, смерти родственника, из-за участии в судебном заседании. В этом случае авиакомпания рассмотрит предоставленные документы, и если они оформлены правильно, то будет возвращена вся стоимость авиаперелета (да, даже невозвратного билета).
Для возврата по медицинским показаниям необходим:
"документ из медицинского учреждения, в котором указаны даты заболевания, прописано, что в необходимый период перелет противопоказан , с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия.
Документы, указанные в настоящем пункте, предоставляются в виде оригинала и должны содержать четкое и читабельное название медицинской организации, выдавшей документ (наличие штампа либо оформление на бланке медицинской организации (при наличии), реквизиты медицинской организации, должность и фамилию лица, выдавшего документ, печать медицинской о организации, дату выдачи и подпись врача (расшифровка подписи)."
Добровольный возврат осуществляется по желанию пассажира, причину можно не озвучивать. Сумма к возврату будет согласно правилам тарифа оформленного билета. Если билет был оформлен невозвратный, то и к возврату будет ноль. Невозвратные перелеты обычно самые низкие по стоимости и без багажа. Если же тариф возвратный, то авиакомпания рассчитает возвращаемую сумму за вычетом сбора за возврат.
Стоит учитывать, что сбор (штраф) авиакомпании за возврат билета может быть настолько высокий, что выгоднее будет купить новый билет.
Еще одна тонкость: у авиакомпании Победа, например, и обмен, и добровольный возврат билета можно сделать только более чем за 48 часов.
Всё это становится не таким страшным, если покупать билеты через агентство. В ТМС BTG есть круглосуточная поддержка, поэтому сотрудник может позвонить, запросить возврат авиабилета, и уточнить, какая транзакция будет выгоднее: обменять билет либо сделать возврат. И тогда квест будет пройден с легкостью!