Существует несколько шкал при помощи которых клиент и психолог/психотерапевт могут оценивать результаты работы.
1. Шкала ORS (Шкала оценки результатов)
ORS состоит из 4 визуальных шкал по 10 см каждая.
А) Индивидуальное благополучие (наличие/отсутствие симптомов, затруднений);
Б) Благополучие в личной жизни (семья, близкие отношения);
В) Благополучие в социальной сфере (работа, учеба, с друзьями);
Г) Благополучие в жизни в целом.
При помощи ORS клиенту предлагается оценить уровень собственного
благополучия за последнюю неделю по выше указанным шкалам.
Важно объяснить клиенту, что отметки по шкале должны отражать средний уровень благополучия за последнюю неделю, а не состояние «здесь и сейчас».
Интерпретация результатов
Сумма баллов по каждой из четырех шкал дает общий балл, выраженный в сантиметрах, от 0 до 40. Максимальный балл – 40. Клиническая граница – 25.
2. Шкала оценки встречи SRS
При помощи данной шкалы оцениваются составляющие терапевтического альянса между психологом/психотерапевтом и клиентом. SRS включает в себя 4 визуальных шкалы:
А) Качество отношений клиент-психолог/психотерапевт. Насколько клиент чувствует себя принятым, понятым. Насколько ему приятно и комфортно работать с психологом/ психотерапевтом (Я не чувствовал(а) себя услышанным(ой), понятым(ой) и уважаемым(ой) / Я чувствовал(а) себя услышанным(ой), понятым(ой) и уважаемым(ой));
Б) Согласованность целей и задач. Идет ли психолог/психотерапевт вслед за клиентом (Мы не работали с тем, с чем я хотел(а) работать или не разговаривали о том, о чем я хотел(а) разговаривать / Мы работали с тем, с чем я хотел(а) работать, и разговаривали о том, о чем я хотел(а) разговаривать);
В) Соответствие предпочитаемых методов. Подходят ли предполагаемые терапевтические подходы, методы и техники клиенту (Методы (подход) терапевта мне не подходят / Методы (подход) терапевта мне подходят);
Г) Уверенное сотрудничество. Как клиент оценивает в целом встречу. Насколько встреча была про то, что ему нужно. И насколько она была ему полезна (Что-то было упущено во время сегодняшней встречи / В целом, сегодняшняя встреча была как раз тем, что мне было нужно)
В своей практической работе я использую бланк обратной связи о проведенной психологической работе, который составила на основании шкалы ORS и шкалы оценки встречи SRS. Для отслеживания динамики в процессе психологической работы применяю шкалы ORS и SRS. А бланк обратной связи использую, когда психологическая работа с клиентом подходит к концу.
Вопросы для клиента:
1. Что для Вас в процессе психологической работы было самым ценным?
2. Удовлетворены ли Вы результатами психологической работы? С чем это связанно?
3. Ваше психологическое и эмоциональное состояние до работы с психологом_______________________ Во время_________________________
После____________________________________________________
4. Чувствовали ли Вы во время работы с психологом себя понятым и услышанным? Как Вы пришли к этому выводу?
5. Был ли проработан Ваш запрос на психологическую работу? Насколько по 10 бальной шкале были достигнута цель и задачи психологической работы?
6. Подходили ли Вам методы, которые использовал в своей работе с Вами психолог? Как Вы пришли к этому выводу?
7. Насколько по 10 бальной шкале Вы оцениваете важность и пользу встреч с психологом? Как Вы пришли к этому выводу?
Использованная литература
1. Милованова Е.А., Бочавер А.А., Хломов К.Д., Павловский А.И., Сковычева О.А., Богомолов В.А., Дмитриевский П.В. Шкала оценки результата (ORS): предварительные результаты адаптации русскоязычной версии инструмента для получения обратной связи от клиентов в психологическом консультировании // Консультативная психология и психотерапия. 2013. Том 21. № 3. С. 179–189.
2. Scott D. Miller, Barry L. Duncan, & Lynn Johnson. The Heart and Soul of Change Project. 2002. www.heartandsoulofchange.com