«Известия»: Microsoft приостановила гарантийное обслуживание всех консолей Xbox в России

Американская компания Microsoft прекратила гарантийное обслуживание Xbox в России. Об этом сообщили «Известия», когда корреспондент издания обратился как пользователь к технической поддержке компании.

Представитель техслужбы пояснил, что гарантийное обслуживание консолей, в том числе ввезенных в Россию официально, недоступно из-за текущей ситуации. «Рекомендуем владельцам приставок обращаться в магазин, где они приобретались», — добавил он.

Один из пользователей гаджетов рассказал газете, что не смог сдать консоль в сервис Microsoft на обслуживание, несмотря на то что купил его официально и с гарантией от производителя до 2024 года. «Я начал заполнять данные о том, где нахожусь и по какому адресу у меня можно забрать товар. После заполнения всех строк на странице было написано, что вариантов доступного обслуживания нет», — пояснил он.

По словам владельца Xbox, далее ему были предложены варианты самостоятельной починки, среди которых: «стряхнуть с консоли пыль» и «перезагрузить девайс».

Ведущий юрисконсульт юридической компании ЭБР Анна Сарбукова пояснила «Извстиям», что согласно условиям гарантийного обслуживания, которые размещены на официальном сайте Microsoft, Россия до сих пор не исключена из списка стран, где оно осуществляется. По ее словам, такой документ налагает на американского производителя обязательства по гарантийной поддержке. Юрист рекомендовала владельцу гаджета задокументировать отказ в ремонте и обратиться в Роспотребнадзор.

В Роспотребнадзоре отметили, что ситуации такого характера полностью урегулированы законом о защите прав потребителей. По данным регулятора, ответственность за гарантийное устройство лежит на продавце, а потребитель имеет право предъявить претензии относительно ненадлежащего качества товара.

Компания Microsoft выпускает консоли Xbox с 2001 года. В прошлогоднем исследовании «М.Видео-Эльдорадо» было сказано, что за первые восемь месяцев 2022 года в России больше всего покупали приставки Sony PlayStation 4, далее идут Xbox One S и Nintendo Switch.

Ритейлеры в очередь подтвердили «Известиям», что все обязательства по обслуживанию консолей Microsoft берут на себя. Представитель «М.Видео-Эльдорадо» пояснил, что магазин как продавец отвечает перед потребителями за качество предлагаемой техники, даже если такие обязательства не берет на себя производитель. По его словам, привычное сервисное обслуживание продолжает предоставляться, покупатели консолей Xbox в пределах гарантийного срока могут обратиться в любой магазин и получить необходимую помощь.

В «Ситилинке» также пояснили, что в случае поломки гаджета пользователи могут обратиться в магазины компании.

По данным Ozon, если приставка куплена на маркетплейсе, то ответственность за него могут нести либо продавцы, либо сама площадка (в зависимости от того, у кого оно было приобретено). «Если указана гарантия Ozon, то клиент может обратиться в партнерские сервисные центры», — рассказали компании.

Владельцы Xbox также могут чинить консоли в серых фирмах. По данным «Известий», такие компании могут выполнить работы в день обращения, а стоимость починки варьируются в пределах от 500 до 5 тыс. рублей.

В начале марта прошлого года корпорация Microsoft приостановила продажи и предоставление услуг в России. В июне россияне пожаловались на невозможность скачать с сайта компании Microsoft файлы для установки Windows 10 и 11, а также образы операционной системы и программу Media Creation Tool.

В конце декабря 2022 года на сайте Microsoft появилась возможность скачивать операционную систему без VPN. Для ее активации потребуется ключ.