Как улучшисть деловое общение?

Люди сталкиваются с деловым общением ежедневно: при покупке продуктов в магазине, при походе в салоны красоты, а также при оказании прочих услуг. В основном эта статья коснётся людей, работающих в обслуживающей сфере. В ней я хочу выявить основные пункты, которые помогут улучшить свое общение.

1. Используйте грамотную речь.

• Как бы банально это не звучало, но людям будет приятней общаться с человеком, который излагает свою мысль чётко и понятно. Чтобы суметь грамотно донести свою речь до человека, Вам следует убрать из неё запинки, ненужные слова, ахи, вздохи и прочее, что отрицательно влияет на Вашу речь.

2. Имейте четкий план того, что нужно узнать от собеседника.

• Имея в голове четкий план, вы снизите время вашего диалога с клиентом. Если вы разговариваете с клиентом, допустим, по телефону, вежливо поприветствуйте его, пусть собеседник доверится Вам. Давайте собеседнику достаточно времени для ответа, а также не перебивайте его. Отвечайте на его вопросы, будучи подготовленным к ним при такой возможности.

3. Внимательно слушайте клиента.

• Слушать человека - один из главных аспектов общения. Если Вы будете постоянно переспрашивать человека на каждое его предложение, у клиента возникнет представление, что он излагает их стене. Переспрашивать можно, если конечно Вы не расслышали, что именно Вам сказали. Если вы работаете парикмахером и не четко поняли или не расслышали то, что Вам пытался донести клиент, то это станет для Вас достаточно большой ошибкой.

4. Учитесь общению у других.

• Если вы работаете с людьми, которые в Вашей сфере не первый год, то вполне можно обращаться к ним за советом или каким-либо вопросом. Человек учиться на протяжение всей жизни и чего-то не знать - вполне нормальное явление для всех жителей нашей планеты.

5. Обращайте внимания на действия клиентов.

• Если человек при начале разговора подошел к Вам поближе или наоборот отошел от Вас, то это знак того, хочет-ли человек с вами продолжить общение или нет, закрытый этот человек или более открытый. Зная такие незначительные признаки поведения людей, вы сможете подобрать определённую речь для данного человека. Также не подавайте сами невежливые признаки при общении с клиентами.

6. Держите своё рабочее место в чистоте и порядке.

Чистота и порядок залог ВСЕГО. Когда Ваша работа заключается в приёме клиентов у себя в кабинете, то порядок на столе будет являться одним из факторов впечатления о Вас и вашей компании. Пыль, грязь, беспорядок на столе является первым негативным впечатлением о самой организации и в дальнейшем о том, кто сидит за этим столом.

7. Управление своим голосом.

• Старайтесь управлять своим голосом. Это значит стараться не напрягать собеседника тем, что Вы пытаетесь ему донести. Это умение подбирать интонацию, делать паузы в предложениях, регулировать громкость голоса. Допустим, если вы идёте с кем то в шумном помещении, то и голос стоит повысить для лучшего усвоения информации между Вами. Если наоборот в помещение тихо, повышать голос соответственно не имеет никакого смысла.

8. Читайте книги, журналы, статьи.

• Если у человека очень малый словарный запас, то погружения в интернет, чтение книг, статьей и прочих источников информации будут идти только на пользу (В редких случаях на вред).

Вывод: Это скорее всего не все пункты качественного общения, но в ходе работы, учёбы или простых ежедневных переговоров, Ваш навык общения будет расти все выше и выше. Учёба на своих и особенно на чужих ошибках будет повышать Ваш уровень общения.