Подходим к решению проблем творчески! Когда традиционные методы не работают, можно попробовать взглянуть на задачу как бы со стороны и подключить креативное мышление. Иногда это помогает найти неожиданный и простой ответ.
Как это работает
Классический пример — высокий фургон, застрявший под мостом. Когда аварийная служба, инженеры и водители спорят, что демонтировать — часть моста или машину, а проходящий мимо ребенок предлагает спустить шины, чтобы выехать.
Главные правила дизайн-мышления:
1. ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ
Чем бы ни занималась ваша компания, в конечном итоге, она работает для людей. Поэтому любые инновации надо рассматривать с точки зрения пользы для человека.
2. НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ
Экспериментируйте, чтобы не застрять в границах своих знаний и компетенций. Постарайтесь выйти за рамки, представить, что нет давления предыдущего опыта, что все «с нуля», и все можно.
3. РЕДИЗАЙН
Потребности человека хорошо известны. Инновации, по сути, являются модернизацией, условным редизайном старых средств для удовлетворения этих потребностей.
4. ОСЯЗАЕМОСТЬ
Да, здравствуют прототипы! Лучший способ проверить инновацию — создать макет, модель, прототип. Практическое воплощение идеи поможет протестировать слабые места и добиться эффективности решения.
Как реализовывать дизайн-мышление на практике
Шаг 1. Эмпатия
Встаньте на сторону пользователя вашего продукта. Взгляните на проблему, с которой сталкивается человек, погрузитесь в переживания и мотивацию. Поймите, в чем конкретно нужна помощь.
Шаг 2. Генерация идей
Отбросьте штампы, предубеждения, критику и знания об ограничениях. Генерируйте любые идеи. Задавайте себе вопросы от имени пользователя. Представьте, что можно все! Используйте подходы с разных, даже самых неожиданных сторон.
Шаг 3. Создание прототипа
Прототип помогает проверить, как срабатывают идеи. Отберите из списка наиболее жизнеспособные и создайте прототипы.
Шаг 4. Тестирование
Соберите и проанализируйте отзывы пользователей на ваш рабочий прототип. Обратная связь особенно важна для доработки прототипа и изготовления конечного продукта.
Пример из практики
В московском метрополитене с помощью метода дизайн-мышления создали «Центр обеспечения мобильности пассажиров». Для этого разработчики сели в инвалидные коляски и проверили, с какими трудностями на практике сталкиваются пассажиры с ограничением мобильности. Выработанные решения были воплощены в жизнь и работают в настоящий момент.
Попробуйте освоить метод дизайн-мышления, чтобы генерировать и воплощать новые идеи, максимально полезные людям!